Customer Success Manager - Customer Experience

Die ISOLUTIONS AG sucht einen Senior Customer Success Manager in Zürich, der Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Customer-Experience-Prozesse begleitet und langfristige Wertschöpfung sicherstellt.

In dieser Position unterstützt das Unternehmen Kunden dabei, ihre Customer Experience und CRM-Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Der Fokus liegt auf der digitalen Optimierung von Prozessen im Marketing, Vertrieb und Kundenservice unter Einsatz moderner Microsoft-Technologien, um nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert zu generieren.

Aufgaben

• Langfristige Betreuung der Kunden zur Weiterentwicklung ihrer Customer Experience und CRM-Systeme, um einen stetigen Nutzen zu gewährleisten.
• Gemeinsame Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Digitalisierungspotenzialen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Analyse neuer Anforderungen, Priorisierung in Abstimmung mit Stakeholdern sowie Erstellung von Roadmaps für die Lösungsentwicklung.
• Verantwortung für die Qualität, Einhaltung von Fristen und Budgets bei Entwicklungsprojekten und Änderungen.
• Koordinierung der Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs sowie effizienter Abwicklung von Incidents, Änderungen und neuen Entwicklungen.
• Beratung der Kunden zum Einsatz neuer Technologien innerhalb des Microsoft-Ökosystems.
• Präsentation erfolgreicher neuer Komponenten aus anderen Kundenprojekten zur Unterstützung der eigenen Kunden.
• Darlegung von Fortschritten, Risikomanagement und Sicherstellung, dass der erwartete geschäftliche Wert realisiert wird.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Etablierung als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Business Units und das Management.
• Enge Zusammenarbeit mit den Customer-Experience-Teams, um den Customer Success aktiv voranzutreiben.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität oder Fachhochschule), vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik, BWL oder einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld.
• Kenntnisse im Microsoft-Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, Power Platform und Copilot, oder Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Arbeitsstandort in Zürich, Bern oder Basel sowie die Bereitschaft zu Reisen innerhalb der Schweiz.

Was das Unternehmen bietet

• Umfassende Weiterbildungsunterstützung von Tag eins an, sowohl zeitlich als auch finanziell, zur Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Flexible Arbeitsmodelle, die Möglichkeit zu Workations in Europa sowie kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.
• Moderne Büros in Zürich (Circle am Flughafen), Bern (PostParc) und Basel (zentrale Lage).
• Großer Gestaltungsspielraum, um aktiv Wert für Kunden und das Team zu schaffen.

Über das Unternehmen

Die ISOLUTIONS AG lebt von einer offenen Unternehmenskultur, die durch transparente Kommunikation, Hilfsbereitschaft und authentische Zusammenarbeit geprägt ist. Im Mittelpunkt steht ein 'learn-it-all'-Mindset, bei dem Wissen offen geteilt und voneinander gelernt wird. Das Team versteht sich als motivierte Gemeinschaft, die gemeinsam vorankommt und große Ziele erreicht.

• Offene Kommunikation und echte Zusammenarbeit.
• Ein Mindset, das kontinuierliches Lernen und Wissensaustausch fördert.
• Starker Teamgeist und gegenseitige Unterstützung bei der Zielerreichung.