SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Timly Software AG sucht einen erfahrenen SaaS Customer Success Manager (m/w/d) für Zürich. Du unterstützt Bestandskunden im Onboarding, sorgst für Nutzen und Verankerung, identifizierst Wachstumspotenziale und stärkst Kundenbeziehungen – in einem wachsenden Schweizer Scale-up mit remote-freundlichem Arbeitsmodell.

Werde Teil eines schnell wachsenden Schweizer SaaS-Scale-ups, das sicherstellt, dass Geräte und Maschinen genau dann einsatzbereit sind, wenn sie gebraucht werden – vom Büro bis zur Baustelle. Als Customer Success Manager unterstützt du Bestandskunden langfristig dabei, den vollen Nutzen aus Timly zu ziehen, und hilfst dem Unternehmen, den europäischen Markt weiter zu erobern. Du arbeitest in Zürich in einem Umfeld mit offener Kommunikation, kurzen Entscheidungswegen und Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

• Begleitest Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding und passt ihre internen Prozesse an Timly an.
• Sorgst dafür, dass Kunden früh den ersten spürbaren Nutzen aus dem Produkt ziehen.
• Aufbaust vertrauensvolle Beziehungen zu Ansprechpartnern – von Fachabteilungen bis zur Geschäftsführung.
• Führst regelmäßige Check-ins und Value-Reviews durch, um Nutzung und Verankerung zu erhöhen.
• Überwachst die Gesundheit deiner Accounts, erkennst Churn-Risiken früh und reagierst proaktiv.
• Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und treibst Verlängerungen und Erweiterungen aktiv voran.
• Bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löst diese selbständig oder koordinierst interne Abstimmungen.
• Vertrittst die Kundensicht gegenüber Produkt und Entwicklung und sorgst dafür, dass Feedback einfließt.

Anforderungen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account oder Key Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachweisbares Talent, Kundenbeziehungen aufzubauen und Themen eigenständig voranzutreiben (Macher-Mentalität).
• Unternehmerisches Denken, empathische Kommunikation und Freude am Kontakt mit Menschen.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise – du fühlst dich in einem dynamischen Scale-up-Umfeld wohl.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse – ein klares Plus für die Expansion im französischsprachigen Markt.
• Verständnis für KMU-Prozesse oder technische Affinität zu Themen wie Inventar-, Wartungs- oder Asset-Management.
• Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce).

Was das Unternehmen bietet

• Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der Vertrauen und Verantwortung im Vordergrund stehen.
• Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Scale-up und ein innovatives Produkt.
• Marktgerechte Vergütung.
• Moderne Hard- und Software sowie ein modernes Office in Zürich Oerlikon – Office-first, remote-friendly.
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Gemeinsames Lernen und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.

Über das Unternehmen

Timly Software AG bietet ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der Vertrauen und Verantwortung im Vordergrund stehen. Das Unternehmen ermöglicht Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Scale-up und ein innovatives Produkt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln sich gemeinsam fachlich und persönlich weiter.

• Motiviertes, kollegiales Team mit wertschätzender Kultur.
• Vertrauen und Verantwortung im Arbeitsalltag.
• Einfluss auf ein innovatives, schnell wachsendes SaaS-Unternehmen.
• Gemeinsames Lernen und Entwicklungsmöglichkeiten für alle.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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