Escalation Manager

Swisscom sucht einen Escalation Manager in Zürich für den 24/7-Betrieb kritischer ICT-Dienste. Die Position kombiniert Incident Management mit Prozessoptimierung und erfordert starke analytische sowie kommunikative Fähigkeiten.

Als zentraler Ansprechpartner im operativen Geschäft stellt diese Rolle sicher, dass geschäftskritische ICT-Services rund um die Uhr stabil laufen. Der Escalation Manager koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Engineering, Lieferanten und Kunden, um Störungen schnell zu erkennen, zu analysieren und durch kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Tools nachhaltig zu lösen.

Aufgaben

• Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Anwendungen mittels Observability-Dashboards zur frühzeitigen Erkennung von Anomalien.
• Analyse, Qualifizierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen, um Eskalationen proaktiv zu verhindern.
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich der Bereitstellung von Statusupdates und Entscheidungsgrundlagen.
• Gemeinsame Analyse von Störungen mit Engineering und Operations, um durch Problem- und Root-Cause-Ansätze nachhaltige Gegenmaßnahmen abzuleiten.
• Entscheidungsfindung und klare Führung in kritischen Situationen, um Ausfälle zu minimieren.
• Sicherstellung der uneingeschränkten Bereitschaft für Schichtarbeit, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in ICT (IT, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise im Incident- oder Major-Incident-Management.
• Vertrautheit mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen wie Grafana, Splunk oder Prometheus.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Event, Incident, Change und Problem Management.
• Starke analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise bei komplexen Störungen.
• Präzise und zielgruppengerechte Kommunikation, sowohl technisch für Ingenieure als auch dienstleistungsorientiert für das Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse.
• Hands-on-Mentalität mit pragmatischer Priorisierung und konsequenter Umsetzung.
• Bereitschaft zur regelmäßigen Schichtarbeit im 24/7-Betrieb.
• Besitz eines Führerscheins.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten, um persönliche Bedürfnisse zu berücksichtigen.
• Möglichkeit zur Arbeit in einem der Schweizer Büros oder im Homeoffice.
• Einblicke in agile Arbeitsmethoden und den Einsatz modernster Technologien.

Über das Unternehmen

Swisscom ist ein führender Telekommunikationsanbieter in der Schweiz. Das Unternehmen legt Wert auf einen professionellen Umgang mit Bewerbungen und weist darauf hin, dass keine Agentur-CVs angenommen werden und keine Gebühren für nicht angeforderte Lebensläufe übernommen werden.

• Keine Annahme von Agentur-CVs.
• Keine Übernahme von Gebühren für nicht angeforderte Bewerbungen.