Swisscom sucht einen Escalation Manager für das Operation Control Center in Itt-Ey10, CH. Die Stelle ist mid-level, full-time und hybrid. Der Fokus liegt auf der Koordination von Störungsbehebungen und der Sicherstellung der Systemverfügbarkeit für kritische Dienste wie Drohnenüberwachung, Broadcast und LPN. Erforderlich sind technische Kenntnisse, Incident-Management-Erfahrung und sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
Als Escalation Manager im Operation Control Center von Swisscom übernimmt die Person Verantwortung bis zum Second-Level-Support und sorgt für die Verfügbarkeit sicherheitskritischer Systeme. Dazu gehören Dienste wie Drohnenüberwachung, Broadcastlösungen, Sicherheitsfunk und Low Power Network. Die Rolle ist Teil eines 24/7-Teams von 14 Mitarbeitenden, das rund um die Uhr bereitsteht.
Aufgaben
- Störungen analysieren, priorisieren und die Behebung koordinieren
- Kommunikation und Eskalationen zwischen Fachabteilungen leiten
- Betrieb und Überwachung sicherheitskritischer Infrastrukturen, darunter Drohnenüberwachung, Low Power Network, Videoüberwachung und Broadcastsysteme
- Die Qualität und Verfügbarkeit der Dienstleistungen sicherstellen
Anforderungen
- Abschluss (EFZ) in Informatik, Elektronik oder Automatik oder Bachelor-Abschluss (ETH/Uni/FH) in einem technischen Fachbereich
- Erfahrung im Incident- oder Service-Management sowie Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP)
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, zwingend erforderlich
- Bereitschaft, Verantwortung in einem 7x24-Betrieb zu übernehmen
Von Vorteil
- Erfahrung mit Überwachungs-, Funk- oder Broadcastsystemen ist vorteilhaft
- ITIL-Zertifizierung oder Kenntnisse in ServiceNow ITSM sind von Vorteil
- Englisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert
Was das Unternehmen bietet
- Möglichkeit, in einem Swisscom-Office in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten
- Arbeit mit agilen Methoden und modernen Technologien
- Angenehmes Arbeitsumfeld
- Finanzielle Vorteile
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Über das Unternehmen
Swisscom bietet ein motiviertes Team von 14 Mitarbeitenden, das 24/7 einsatzbereit ist. Die Arbeit erfolgt mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien, was einen innovativen und dynamischen Arbeitsalltag ermöglicht.
- Motiviertes Team, das rund um die Uhr verfügbar ist
- Arbeit mit agilen Methoden und modernen Technologien
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.