Fachverantwortliche/-r Kundendienst und Retouren

Die Emil Frey Betriebs AG sucht in Safenwil eine Fachverantwortliche für Kundendienst und Retouren, die ein Team von acht Mitarbeitenden leitet und die Logistikprozesse optimiert.

Als zentrale Drehscheibe im Warenfluss zwischen Kunden und Endverbrauchern bietet die Emil Frey Betriebs AG Logistikdienstleistungen für Waren und Fahrzeuge an. In dieser Manager-Position verantworten Sie die Qualität des Kundendienstes, die Abwicklung von Retouren und die fachliche Führung des Teams, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Aufgaben

• Die fachliche Führung, Betreuung und Weiterentwicklung von acht Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst und Retouren.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei der Abwicklung von Retouren, Entsorgung und Garantiefällen.
• Organisation und Kontrolle der Transportdienstleistungen sowie der dazugehörigen Verzollungsprozesse.
• Bearbeitung von Reklamationen, Schadensmeldungen sowie die Koordination von Austausch- und Garantieteilen.
• Analyse von Fehlerquellen und Reklamationsursachen zur Einleitung von passenden Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei Veränderungsprozessen und der Optimierung von Qualität, Produktivität und Kosten.
• Erstellung und Auswertung von Statistiken, Kennzahlen sowie Qualitätsreports.
• Übernahme von Aufgaben im IT- und Systemsupport.
• Gewährleistung eines lückenlosen Informationsflusses zu den Bereichen Import, Retail, Logistik, IT und internen Stellen.
• Aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Logistik, Kundendienst oder kaufmännisch-technische Bereiche.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Retourenmanagement oder der Logistik, vorzugsweise mit Führungserfahrung.
• Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache.

Von Vorteil

• Zusätzliche Qualifikationen in Logistik, Prozessmanagement oder Führung.
• Kenntnisse im Umgang mit Oracle Warehouse Management System (WMS).
• Gute Französischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Umfangreiche Vergünstigungen für Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten, Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten sowie Hotelangebote.
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung.
• Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Mindestens 25 Tage Ferien pro Jahr.

Über das Unternehmen

Die Emil Frey Gruppe ist ein Schweizer Familienunternehmen mit einer 100-jährigen Geschichte und zählt zu den führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung bilden die tragenden Pfeiler des Unternehmens.

• Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit moderner Innovation.
• Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards sind zentrale Werte.
• Als Familienunternehmen wird ein wertschätzender Umgang gepflegt.