Bechtle Schweiz recherche un ICT Service Manager senior basé à Fribourg pour garantir la qualité et la performance des services IT, en coordonnant les équipes de support sans lien hiérarchique direct.
Ce poste vise à assurer la disponibilité et l'efficacité des infrastructures informatiques. Le titulaire coordonne les activités des équipes contributrices pour le support et l'exploitation, en veillant au respect des engagements de service sans avoir de subordonnés directs.
Responsabilités
- Surveiller et faire respecter les accords de niveau de service (SLA), les accords opérationnels (OLA) ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI).
- Diriger la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein d'un environnement ITSM.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion de services.
Profil recherché
- Plus de cinq ans d'expérience dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation (RUN).
- Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL.
- Excellente maîtrise du français.
- Niveau conversationnel (B2) en anglais.
Ce que l'entreprise offre
- Six semaines de vacances par an.
- Un plan de prévoyance attractif.
- Vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle.
À propos de l'entreprise
L'entreprise propose un environnement diversifié avec des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir.
- Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l’avenir
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.