Informaticienne/informaticien support

La Banque Nationale Suisse recherche un(e) professionnel(le) du support informatique à Berne pour gérer le service desk et l'administration des postes de travail dans un environnement hybride.

Au sein de l'unité Services Clients et IT, ce poste constitue le premier point de contact pour les utilisateurs. La mission principale est d'assurer le dépannage efficace et le bon fonctionnement des postes de travail électroniques, en faisant le lien entre le support utilisateur et l'ingénierie client.

Responsabilités

• Agir comme interface entre le support utilisateur final et l'ingénierie client au sein de l'équipe d'expertise.
• Gérer le service d'assistance IT (Service Desk) et fournir une aide de premier niveau, y compris des conseils techniques par téléphone ou sur site.
• Provisionner et administrer les équipements électroniques tels que les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et appareils intelligents.
• Exécuter les opérations liées aux postes de travail, aux communications unifiées et aux appareils mobiles.
• Collaborer avec les différents services IT spécialisés tout en assurant la responsabilité technique des tâches confiées.

Profil recherché

• Justifier d'au moins deux ans d'expérience dans la gestion de clients d'entreprise (pour des organisations comptant au moins 200 employés).
• Maîtriser la distribution de logiciels, la gestion des correctifs (patch management) et les mises à jour Windows.
• Posséder une connaissance approfondie des systèmes Windows Client, de Microsoft Office et des solutions de messagerie courantes.
• Avoir une expérience pratique du support utilisateur de premier niveau, incluant le traitement des tickets et l'assistance directe.
• Être familier avec les outils de déploiement automatisé et les processus ITSM basés sur ITIL.
• Faire preuve d'un fort sens du service client et de bonnes capacités de communication.

Ce que l'entreprise offre

• Intégrer l'environnement IT d'une banque centrale, offrant une grande variété de missions et une autonomie significative.
• Participer au développement de solutions IT exigeantes et tournées vers l'avenir, de la définition des spécifications jusqu'à l'exploitation.
• Bénéficier d'une grande liberté dans l'organisation du travail et la prise de responsabilités.
• Profiter de conditions de travail progressives favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Bénéficier d'un soutien au développement personnel et professionnel grâce à un encouragement ciblé, des modèles de travail modernes et un climat de confiance.