ICT Supporter/-in

Der Kanton Zürich sucht einen ICT Supporter zur Unterstützung des Amtes für Informatik bei der Betreuung der kantonsweiten IT-Arbeitsplätze und dem Service Desk.

Das Amt für Informatik (AFI) fungiert als zentrale Kompetenzstelle für die IT-Infrastruktur und Applikationen des Kantons Zürich. In dieser Position unterstützen Sie das Team dabei, die täglichen IT-Anliegen der kantonsweiten Kunden zu bearbeiten und die Funktionsfähigkeit der Arbeitsplätze sicherzustellen.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon und E-Mail im Service Desk, einschließlich eigenständiger Lösung von Problemen im 1st Level Support und der Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Beratung der Nutzer zum Umgang mit IT-Arbeitsmitteln, sowohl remote als auch vor Ort.
• Einrichtung, Wartung und Betreuung von PCs, Notebooks, Peripheriegeräten und Medientechnik.
• Ganzheitliches Management des Hardware-Lebenszyklus, von der Beschaffung und Vorbereitung über die Auslieferung und Umzüge bis hin zur Rückgabe und Entsorgung.
• Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Berechtigungsdaten.
• Mitwirkung an Projekten, Serviceüberführungen und Testverfahren.
• Aktive Beteiligung an der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Qualitätsstandards.
• Durchführung von Piketteinsätzen gemäß festgelegter Pläne.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik, vorzugsweise mit Schwerpunkt Systemtechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Client Support.
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen und Arbeitsplatzlösungen.
• Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) oder die Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzubilden.
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten und Freude am Kundenkontakt.
• Gültiger Führerausweis der Kategorie B.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in der Fachsprache.
• Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten und Pikettdiensten.

Was das Unternehmen bietet

• Vielseitige und spannende Aufgaben in einer dynamischen und wachsenden Organisation.
• Arbeit mit modernen Technologien sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Zusammenarbeit in einem motivierten und sich stetig entwickelnden Team.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und ein Arbeitsplatz im Zentrum von Zürich.

Über das Unternehmen

Das Amt für Informatik begleitet den Kanton Zürich in der digitalen Transformation durch die Umsetzung der neuen Strategie für Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). Es stellt die zentrale Informatikinfrastruktur und kantonsweite Applikationen sicher.

• Mitwirkung an der digitalen Strategie des Kantons Zürich.
• Zentrale Rolle bei der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für den gesamten Kanton.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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