Lead CRM & Lifecycle Management (m/w/d) - 100%

Das Unternehmen sucht einen Lead CRM & Lifecycle Management (m/w/d) in Kreuzlingen, der die CRM-Strategie entwickelt, Kampagnen automatisiert und die Kundenbindung durch datengetriebene Maßnahmen steigert.

In dieser leitenden Position verantwortet die ifolor Group die strategische Ausrichtung des Customer Relationship Managements. Der Fokus liegt darauf, durch den Einsatz von Kundendaten und modernen Automatisierungstools die Customer Journey zu optimieren, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken und den Unternehmenswert zu maximieren.

Aufgaben

• Konzeption und Führung der CRM-Strategie mit dem Ziel, den Kundenwert und die Loyalität dauerhaft zu erhöhen.
• Analyse der Kundendaten, um personalisierte Kommunikationsansätze über die gesamte Customer Journey hinweg zu verfeinern.
• Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von automatisierten Kampagnen auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS und Push-Nachrichten.
• Erstellung datenbasierter Kundensegmente für eine präzise und zielgerichtete Ansprache.
• Aufbau und stetige Weiterentwicklung von Kundenbindungsprogrammen, um die Wiederkaufquote zu steigern.
• Einsatz aktueller Technologien zur Automatisierung von CRM-Prozessen und damit zur Steigerung der Effizienz.
• Überwachung wichtiger KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung und Erstellung von Reports zur Performance.
• Intensive Abstimmung mit den Abteilungen Marketing, E-Commerce und Customer Service für eine kanalübergreifend einheitliche Kundenansprache.

Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in CRM, Marketing-Automation und datenbasiertem Kundenmanagement, einschließlich der Führung komplexer Projekte und Teams.
• Sichere Beherrschung von CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, SAP), Marketing-Automation-Tools und Customer Data Platforms, idealerweise mit Erfahrung in deren Einführung und strategischer Weiterentwicklung.
• Nachweisbare Erfolge in der datengetriebenen Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation mit Schwerpunkt auf Skalierbarkeit und Effizienz.
• Starkes analytisches und strategisches Denken, um datenbasierte Entscheidungen auf operativer sowie Management-Ebene zu treffen.
• Erfahrung in A/B-Testing und der Performance-Optimierung von CRM-Kampagnen sowie in der Entwicklung von Best Practices für Teams.
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Leadership-Skills, Coaching-Erfahrung und einer hohen Affinität zu digitalen Trends.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.