Programmleiter:in CRM-Transformation

Die Schweizerische Post sucht einen Programmleiter für die CRM-Transformation in Bern. Die Position verantwortet die strategische Steuerung der CRM-Neuausrichtung im Marketing, Vertrieb und Kundendienst auf Konzernebene.

Diese Schlüsselposition trägt die Gesamtverantwortung für die CRM-Transformation der Schweizerischen Post. Sie steuert die Neuausrichtung im Marketing, Verkauf und Kundendienst auf Konzernebene und sorgt für eine erfolgreiche Umsetzung der strategischen Ziele.

Aufgaben

• Die Gesamtverantwortung für die CRM-Transformation im Marketing, Verkauf und Kundendienst übernehmen und das Programm auf Konzernebene steuern.
• Projektziele, Vorgehensweisen und Organisation gemeinsam mit Stakeholdern definieren und an der Zielarchitektur ausrichten.
• Ein interdisziplinäres Projektteam fachlich führen und durch aktives Stakeholder-Management relevante Anspruchsgruppen einbinden.
• Risiken, Wirtschaftlichkeit und Business Case aktiv steuern und Transparenz über Fortschritt und Nutzen schaffen.
• Notwendige Voraussetzungen für eine skalierbare und produktionsreife Lösung sicherstellen, inklusive Realisierung von Effizienz- und Umsatzpotenzialen.
• Die Organisation durch den Wandel führen, Akzeptanz für neue Arbeitsweisen schaffen und Führungskräfte sowie Mitarbeitende befähigen.
• Strukturierte Übergabe in den Betrieb sowie anschliessende Stabilisierung, Governance und Weiterentwicklung der CRM-Plattform übernehmen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Master oder vergleichbar) in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte in grossen Organisationen oder Konzernen.
• Fundierte Praxis in CRM- oder Customer-Experience-Transformationen mit hoher Business- und IT-Komplexität.
• Kenntnis der CRM-Prozesse in Marketing, Vertrieb und im Kundendienst und Verständnis deren Zusammenspiel entlang der Customer Journey.
• Leadership-Erfahrung und Fähigkeit, interdisziplinäre Teams sowie unterschiedliche Stakeholder auch ohne direkte Linienführung auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Mündliche und schriftliche sehr gute Kommunikation in einer ersten Landessprache und Englisch.
• Gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Was das Unternehmen bietet

• Flexibilität zum Alltag, Förderung fortschrittlicher Teamarbeit und Wert auf ausgewogenes Arbeitsleben.
• Möglichkeit der Übernahme der Stelle durch zwei Personen im Jobsharing (direkt als Duo bewerben oder Unterstützung bei der Suche nach einer passenden Person).

Über das Unternehmen

Die Schweizerische Post fördert eine fortschrittliche Teamarbeit und legt Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben.

• Förderung einer fortschrittlichen Teamarbeit.
• Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben.