CRM Operation Manager - Zug

Das Unternehmen sucht in Baar einen Senior CRM Operation Manager zur strategischen und operativen Steuerung von Kundenbindungsmaßnahmen und Kampagnen.

In dieser Position übernimmt die Fachkraft die Verantwortung für die CRM-Strategie und die operative Steuerung von Marketing-Automation-Kampagnen. Die Rolle zielt darauf ab, die Kundenbindung durch datengetriebene Prozesse zu stärken und die Customer Journey entlang aller Kanäle zu optimieren. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und international geprägt, was viel Spielraum für eigene Gestaltung bietet.

Aufgaben

• Die CRM-Strategie weiterentwickeln und umsetzen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
• Crossmediale Kampagnen konzipieren, durchführen und über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren.
• Marketing-Automation-Kampagnen (wie E-Mail, Print oder Call Center) operativ steuern.
• Die Customer Experience und die Performance von Kampagnen analysieren, Reports erstellen und daraus abgeleitete Maßnahmen definieren.
• Tracking- und KPI-Konzepte festlegen und implementieren.
• Zielgruppen basierend auf Kundendaten segmentieren und definieren.
• Die Datenqualität sicherstellen und die Kundenbasis ausbauen.
• Externe Partner, etwa Customer Service Center, steuern.
• Mit internen, internationalen Stakeholdern, der IT und externen Dienstleistern eng zusammenarbeiten.
• Ein kleines Team im Bereich CRM Operations und Customer Service fachlich führen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM, Dialogmarketing oder Kampagnenmanagement.
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Marketing-Automation-Tools, insbesondere Adobe Campaign oder vergleichbaren Systemen.
• Tiefes Verständnis für CRM-, Daten- und Kampagnenprozesse über verschiedene Kanäle hinweg.
• Erfahrung in der Datenanalyse, Segmentierung und im Performance-Tracking.
• Hohe Affinität zu datengetriebenem Marketing und Customer Journey Management.
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Erste Führungserfahrung.
• Kenntnisse in der französischen Sprache.

Was das Unternehmen bietet

• Verantwortungsvolle Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum.
• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
• Möglichkeit, moderne CRM- und Marketing-Automation-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.