Senior Customer Journey & Marketing Automation Manager (w/m/d)

Raiffeisen sucht in St. Gallen einen Senior Manager für Customer Journey & Marketing Automation. Die Position ist Teil des Teams 'Journey & MarTech' und kombiniert strategische Planung mit technischer Umsetzung.

Innerhalb der Abteilung Media & Channel Management, die als Kompetenzzentrum für die Steuerung aller Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen fungiert, arbeitet die Position im Team 'Journey & MarTech'. Das Ziel ist es, durch datengetriebene Innovation und Fokus auf Kundennutzen zur Akquise, Entwicklung und Bindung von Kunden beizutragen.

Aufgaben

• Konzipieren, aufbauen und betreiben automatisierte, kanalübergreifende Kundenreisen mit dem Ziel der Lead-Generierung, Pflege und Konvertierung.
• Einrichten und Prüfen von Kampagnenlogiken, Auslösern, Zielgruppendefinitionen und Entscheidungsbaumen in der Marketing-Automatisierungsplattform BSI.
• Koordinieren von Marketingmaßnahmen über verschiedene Kanäle hinweg, um ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Analytics und IT, um geschäftliche Anforderungen in funktionale Kundenreisen umzusetzen.
• Festlegen von KPIs, Auswerten der Performance von Kampagnen und Reisen, Ableiten von Optimierungsmaßnahmen und kontinuierliches Verbessern durch Tests.
• Einbringen von Fachwissen in die Weiterentwicklung der Marketing-Automatisierungsstrategie und Mitgestaltung der MarTech-Landschaft.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium in Marketing, BWL oder einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Marketing-Automatisierung, CRM oder datengetriebenes Marketing.
• Fundiertes Wissen über Customer Lifecycle Management, Segmentierung, Trigger-Logiken und datenbasiertes Kampagnenmanagement.
• Praktische Erfahrung im Design, der Implementierung und Optimierung automatisierter Kundenreisen.
• Fließende Deutschkenntnisse bei gleichzeitig ausgeprägtem Sprachgefühl und guten redaktionellen Fähigkeiten.

Von Vorteil

• Berufserfahrung im Umfeld der Finanzdienstleistungen.
• Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeitmodelle zur Unterstützung der Work-Life-Balance.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen legt großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und schafft entsprechende Rahmenbedingungen für flexible Arbeitsmodelle. Das Team arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung von datengetriebenem und personalisiertem 1:1-Marketing.

• Fokus auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitsgestaltung.
• Stetige Weiterentwicklung datenbasierter und personalisierter Marketingansätze.