Die Extendis AG sucht für den Grossraum Luzern einen Leiter Service & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit. Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung eines Serviceteams, die Steuerung von Werkstatt und Kundendienst sowie die Weiterentwicklung von Prozessen. Erfahrung im technischen Kundendienst und Führungskompetenz sind gefordert.
Die Position ist eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem stabilen KMU, die echten Gestaltungsspielraum bietet. Der Leiter Service & Kundendienst übernimmt die Gesamtverantwortung für die Abteilung und gestaltet Abläufe, Teamführung und Kundenbeziehungen aktiv mit.
Aufgaben
- Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Serviceteams im Aussendienst
- Förderung einer kooperativen und leistungsorientierten Teamkultur
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Performance-Management
- Gesamtverantwortung für Werkstatt und Kundendienst inkl. Planung, Koordination und Steuerung aller Einsätze
- Disposition der Servicetechniker und Sicherstellung der Servicequalität
- Technische Unterstützung bei komplexen Störungsfällen
- Fachkundige Beratung, Betreuung und langfristige Kundenbindung
- Abwicklung von Service- und Reparaturaufträgen, gelegentliche Kundenbesuche
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen
- Verantwortung für Ersatzteilbewirtschaftung, Lagerbestände und Lieferantenbeziehungen
- Kontinuierliche Optimierung von Abläufen, Strukturen und Serviceangeboten
- Aufbau von Kennzahlen und Reportings zur Steuerung der Serviceabteilung
Anforderungen
- Technische Grundausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF (Maschinentechnik, Betriebstechnik oder vergleichbar)
- Mehrjährige Führungserfahrung im Maschinenbau, Maschinenhandel oder technischen Kundendienst, vorzugsweise in einem inhabergeführten KMU
- Fundierte Kenntnisse im After-Sales-Bereich von Maschinen und Anlagen
- Starke Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierter Führungsstil
- Gute Deutschkenntnisse
- Führerausweis Kat. B
Von Vorteil
Was das Unternehmen bietet
- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum in einem stabilen KMU
- Flache Hierarchien, persönliche Firmenkultur und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Moderner Arbeitsplatz an zentraler, gut erreichbarer Lage (Auto / öffentlicher Verkehr)
- Geschäftsfahrzeug, leistungsorientierte Vergütung und zeitgemässe Sozialleistungen
- Hervorragendes Unternehmensimage in einem spannenden Marktumfeld
Über das Unternehmen
Die Extendis AG zeichnet sich durch flache Hierarchien und eine persönliche Firmenkultur aus. Die Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung erfolgt direkt und transparent, was eine offene und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre fördert.
- Flache Hierarchien
- Persönliche Firmenkultur
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.