Mentor

Das Unternehmen Nespresso sucht in Basel eine:n Mentor:in, die Teams im Boutique-Alltag durch Coaching, Onboarding-Begleitung und Service-Assessments unterstützt, um die Kundenerfahrung und Verkaufsergebnisse zu steigern.

In dieser Rolle als Mentor:in bei Nespresso in Basel bringen Sie Ihre Expertise im Service und im Kundenkontakt ein, um die Teams in den Boutiquen weiterzubilden. Die Position zielt darauf ab, die Servicequalität zu sichern, die Hospitality zu stärken und durch gezielte Coaching-Maßnahmen die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau zu heben.

Aufgaben

• Neue Mitarbeitende während des Onboardings individuell begleiten und die Trainings vor- und nachbereiten, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten.
• Regelmäßige Service-Checks durchführen, etwa durch Beobachtungen oder Mystery Shopping, um das aktuelle Service-Level zu analysieren und daraus Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
• Boutique-Teams durch Coaching und Mentoring in den Bereichen Servicequalität, Hospitality und Selling Ceremony unterstützen.
• Kund:innen durch authentisches Storytelling begeistern und dabei Gastfreundschaft als zentralen Bestandteil der Kaffeeauswahl vermitteln.
• Umsätze durch proaktiven Verkauf steigern, indem Kund:innen angesprochen, ihre Bedürfnisse erkannt und passende Produkte empfohlen werden.
• Die Kundendatei sorgfältig pflegen und laufend aktualisieren.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail oder in der Gastronomie, vorzugsweise mit Fokus auf Training, Coaching oder Wissensvermittlung.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine überzeugende Ausstrahlung.
• Leidenschaft für Kaffee, die Marke und die Customer Experience.
• Eine offene, gewinnende Persönlichkeit mit starken Kommunikations- und Feedbackfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
• Die Fähigkeit, die ICAN-Verhaltensweisen des Unternehmens (We Inspire, we Care, we Act, we Innovate) im Arbeitsalltag zu verkörpern.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche Produkte und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs.
• Ein leistungsorientierter Bonus.
• Zusätzliche Ferientage über den gesetzlichen Mindestanspruch hinaus.
• Ein großzügiger Elternurlaub sowie umfassende Unterstützungsangebote für Familien.
• Ein Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Employee Assistance Program für Mitarbeitende und deren Familien.
• Ein attraktiver Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.

Über das Unternehmen

Nespresso fördert eine Kultur der Fürsorge, Inklusion und Innovation, in der Mitarbeitende gemeinsam wachsen. Das Unternehmen setzt auf einen inklusiven und respektvollen Bewerbungsprozess und bietet bei Bedarf angemessene Unterstützung. Die Arbeitsplätze sind vollständig barrierefrei und werden durch eine starke Sicherheitskultur sowie moderne Einrichtungen und Prozesse geschützt, die ein sicheres Umfeld für alle gewährleisten.

• Wachstum in einer Kultur der Fürsorge, Inklusion und Innovation.
• Inklusiver und respektvoller Bewerbungsprozess mit möglicher Unterstützung bei Bedarf.
• Vollständig barrierefreie Arbeitsplätze und eine starke Sicherheitskultur mit modernen Einrichtungen.