Réceptionniste - Clinique Nescens Campus Genolier

Le Swiss Medical Network recrute un(e) réceptionniste pour sa clinique Nescens à Genolier. Ce poste permanent en présentiel assure l'accueil, la gestion des réservations et la facturation dans un cadre hôtelier et médical d'excellence.

Intégré(e) à l'unité hôtelière de la clinique Nescens, qui dispose de 25 chambres, ce rôle assure la prise en charge complète des clients, de la réservation jusqu'au départ. La clinique fusionne les services hôteliers avec des soins médicaux préventifs, offrant ainsi des séjours exclusifs dans un environnement de haute qualité.

Responsabilités

• Enregistrer, confirmer et suivre les paiements des réservations.
• Mettre à jour le système de réservation avec les réservations partenaires effectuées dans les 24 dernières heures.
• Traiter les retours clients pour préparer le séjour en tenant compte des préférences historiques.
• Gérer les annulations et les non-présences.
• Vérifier toutes les réservations trois jours avant l'arrivée des clients.
• Accueillir et enregistrer les clients avec professionnalisme lors de l'arrivée et du départ.
• Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes avec courtoisie et efficacité.
• Gérer les paiements et transactions avec précision (services, chambres, services annexes).
• Créer et suivre les factures.
• Suivre les comptes débiteurs et effectuer les relances de paiement.
• Signaler les impayés et les situations à risque à la direction.
• Accueillir et guider les patients vers les cabinets de médecins indépendants au sein de la clinique.
• Assister les médecins pour les questions liées à l'entretien de leurs espaces.
• Vérifier l'état des salles d'attente et des salles de réunion.
• Coordonner avec le service de nettoyage pour garantir la propreté.
• Participer à une rotation entre différents postes de réception (clinique médicale, hub d'événements).
• Vendre des services et mettre en valeur la Clinique Nescens avec rigueur et organisation.
• Optimiser les ventes de chambres et suites (upselling) lors des échanges téléphoniques et à l'accueil.
• Anticiper les besoins des clients.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste, de préférence dans un hôtel ou une clinique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Fort sens du service, orientation client et aisance commerciale.
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Disponibilité pour travailler les week-ends et flexibilité pour les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

Atouts

• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière.
• Formation complémentaire en administration hôtelière ou réception.

À propos de l'entreprise

Nescens Suisse est un établissement de référence dans le domaine de la médecine préventive et du bien-être haut de gamme. La clinique propose une vision innovante et intégrative de la santé, offrant des séjours d'exception dans un cadre hôtelier luxueux.

• Institution de référence en médecine préventive et bien-être haut de gamme.
• Vision innovante et intégrative de la santé dans un cadre hôtelier d'excellence.

Candidature

Documents à fournir:

• CV
• lettre de motivation