Réceptionniste Tournant / Dominante Nuit (H/F)

Le Novotel Genève Centre recherche un(e) Réceptionniste Tournant, avec une dominante de nuit, pour assurer l'accueil et les tâches administratives. Ce poste d'entrée de niveau est basé à Genève.

Basé au Novotel Genève Centre, un hôtel 4 étoiles au cœur de la ville, ce rôle vise à garantir une expérience client mémorable et un service de qualité. Le titulaire assurera l'accueil et les opérations administratives, en particulier durant les shifts de nuit, en incarnant les valeurs de l'établissement.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et efficacité, en respectant les standards de l'hôtel.
• Gérer les procédures informatiques et administratives, notamment les check-in et check-out via le système informatique.
• Vérifier les réservations et les garanties des clients.
• Assurer le suivi du séjour en transmettant les informations clés aux collègues et supérieurs.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes de réservation.
• Gérer et contrôler la caisse personnelle.
• Répondre aux demandes des clients et s'assurer de leur satisfaction.
• Fournir des informations touristiques aux visiteurs.
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par la marque.
• Transmettre les demandes spéciales des clients aux services concernés.
• Incarnant l'esprit Heartist dans toutes les interactions avec les clients.

Profil recherché

• Disponibilité et capacité à travailler de nuit.
• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel.
• Sens du service et de l'accueil.
• Passion pour le client.
• Compétences informatiques (traitement de texte, tableur, OPERA).
• Excellentes compétences relationnelles et de communication (interne et externe).
• Capacité à travailler en équipe et sens de l'initiative.
• Sens du détail.
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence.

À propos de l'entreprise

L'entreprise se présente comme un leader mondial qui accueille le monde avec curiosité et attention. Elle valorise le mélange des cultures et partage des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Elle se considère comme des pionniers qui vont plus loin avec audace, imagination et passion.

• Leader mondial accueillant le monde, animé par la curiosité et l'attention à l'autre.
• Appréciation du mélange des cultures et partage de valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
• Esprit pionnier allant plus loin avec audace, imagination et passion.