Bagagiste/Voiturier (H/F/X) - CDD

Mercure Hotels recherche un bagagiste/voiturier à Montreux pour assurer l'accueil et le service des clients dans un environnement hôtelier exigeant.

Ce poste constitue le premier point de contact pour les voyageurs. L'objectif est de transformer chaque arrivée en un moment chaleureux et chaque départ en un souvenir mémorable, en offrant un service attentionné où chaque geste compte.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Guider les voyageurs vers leurs chambres et transporter leurs bagages, messages ou autres objets.
• Assurer le transfert rapide et efficace des valises entre les chambres et les zones de réception.
• Conduire et garer les véhicules des clients en respectant les normes établies.
• Présenter les équipements de la chambre aux arrivants, comme le fonctionnement du thermostat.
• Rester disponible dans le hall après le transport des bagages pour répondre aux demandes sous la supervision du manager adjoint concierge.
• Informer les clients sur les installations de l'hôtel de manière utile et claire.
• Partager des informations pertinentes sur les activités et événements locaux.
• Appliquer rigoureusement les standards techniques et émotionnels LQA (Leading Quality Assurance).
• Garantir la qualité du service, la discrétion et l'honnêteté absolue.
• Maintenir une attitude professionnelle, un sourire et le calme en toutes circonstances.
• Respecter les normes ergonomiques, les règles de santé et sécurité, ainsi que les prescriptions d'hygiène.
• Suivre les politiques, procédures et standards de service du département et de l'entreprise.

Profil recherché

• Posséder un permis de conduire suisse valide.
• Maîtriser la langue française.
• Avoir de bonnes compétences en anglais.
• Faire preuve de responsabilité et de fiabilité.
• Travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.
• Collaborer au sein d'une équipe.
• Conserver son calme et sa courtoisie tout en se concentrant sur les besoins des clients.
• Montrer de l'intérêt pour les activités touristiques locales.
• Être titulaire d'un permis de travail suisse ou provenir d'un pays de l'UE-17 ou UE-8.

Atouts

• Une expérience antérieure dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est un atout.
• Une expérience dans l'accueil client est appréciée.
• La connaissance d'une autre langue étrangère constitue un avantage.

Ce que l'entreprise offre

• Possibilité de logement selon les disponibilités.
• Un repas par jour de travail fourni en nature.
• Des réductions auprès de diverses entreprises régionales.
• Des tarifs préférentiels au sein du groupe Accor, dans les points de vente et le portfolio Swiss Deluxe Hotels.

À propos de l'entreprise

L'entreprise s'engage envers l'excellence et l'évolution pour répondre aux attentes changeantes des clients et collaborateurs, tout en préservant son héritage emblématique. Elle valorise le respect, l'intégrité, le travail d'équipe, la responsabilité et l'excellence du service. En tant que leader communautaire et environnemental, elle promeut le tourisme éco-responsable via un programme de partenariat environnemental reconnu. L'organisation accueille les employés tels qu'ils sont et les aide à trouver le poste et la marque correspondant à leur personnalité.

• Engagement envers l'excellence et l'adaptation aux nouvelles attentes.
• Valeurs centrales : charismatique, connecté, précieux, exceptionnel.
• Respect, intégrité, travail d'équipe, responsabilité et excellence de service.
• Leadership en matière environnementale et tourisme éco-responsable.
• Accueil inclusif et accompagnement vers l'adéquation poste/personnalité.