Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie

Le G&F CHATELAIN, filiale de CHANEL SARL, recherche un Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie pour diriger l'atelier suisse et piloter la stratégie de maintenance de la division.

Ce poste s'inscrit au sein de l'équipe SAV Suisse de la Division Horlogerie - Joaillerie. Le titulaire rend compte au Responsable SAV International Horlogerie et Joaillerie et assure la supervision directe d'une équipe de six collaborateurs. La mission principale consiste à gérer l'Atelier Central d'Horlogerie et à veiller à son bon fonctionnement.

Responsabilités

• Diriger et faire croître l'Atelier Central d'Horlogerie.
• Optimiser les performances de l'atelier et mettre en œuvre les plans d'action requis pour respecter les standards de la Maison.
• Appliquer la stratégie SAV définie par la Division.
• Guider l'équipe dans la modernisation des processus et l'utilisation de l'ERP SAV.
• Apporter une expertise technique SAV lors du développement de nouveaux produits horlogers et joailliers.
• Intervenir aux étapes clés du développement produit et élaborer la stratégie de réparation associée.
• Définir la liste des composants à référencer ainsi que la politique tarifaire de vente.
• S'assurer que la documentation technique et les outillages nécessaires sont disponibles pour les ateliers de réparation internes et externes.
• En collaboration avec le Département Supply Chain, identifier les besoins initiaux en stocks mondiaux de pièces détachées.
• Former les techniciens CHANEL à l'échelle mondiale.
• Collaborer activement à des projets internationaux avec les équipes SAV basées à Paris.
• Servir de point de contact technique pour les projets liés à l'Expérience Client.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme supérieur (Master, diplôme d'ingénieur ou équivalent).
• Au moins trois ans d'expérience en management d'équipe.
• Expérience confirmée en SAV et/ou dans les secteurs de l'horlogerie et/ou de la joaillerie.
• Maîtrise courante de l'anglais.
• Bonne maîtrise des systèmes informatiques, notamment ERP et PowerBI.

Ce que l'entreprise offre

• Évoluer dans un environnement dynamique, discret et créatif.
• Profiter de prestations sociales de haute qualité.
• Travailler dans un cadre moderne et agréable.

À propos de l'entreprise

G&F CHATELAIN, succursale de CHANEL SARL, est une manufacture horlogère et joaillière de Chanel implantée en Suisse. Le site réunit une grande diversité de métiers, alliant savoir-faire artisanaux et technologies de pointe.

• Manufacture horlogère et joaillière de Chanel en Suisse.
• Site regroupant une grande diversité de métiers mêlant savoir-faire artisanaux et très haute technologie.