Senior Business & Process Analyst Web & App Platforms (w/m/d)

TUI Suisse sucht einen Senior Business & Process Analyst für Web- und App-Plattformen in Zürich. Die Position verbindet lokale Geschäftsanforderungen mit internationalen Plattformteams.

In dieser Rolle analysieren und strukturieren Sie die Anforderungen der Schweizer Geschäftsbereiche, wobei der Schwerpunkt auf Web- und App-Plattformen liegt. Sie fungieren als digitale Schnittstelle, die zwischen lokalen Stakeholdern in der Schweiz und den internationalen Plattformteams koordiniert. Zudem sind Sie für die lokale Qualitätssicherung sowie die Koordination von Tests und Validierungen neuer Releases für den Schweizer Markt verantwortlich.

Aufgaben

• Analyse und Strukturierung der Anforderungen der Schweizer Geschäftsbereiche mit Fokus auf Web- und App-Plattformen.
• Koordinierung der Umsetzung von Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen mit den zentralen Produkt-, Tech- und Plattformteams.
• Untersuchung der End-to-End-Kundenreisen auf Web und App, einschließlich der Integration in das Backend-Buchungssystem.
• Sicherstellung der Berücksichtigung lokaler Anforderungen.
• Verantwortung für die lokale Qualitätssicherung sowie Koordination von Tests, Validierungen und Abnahme neuer Releases.
• Bewertung der Releases auf Marktcompliance für die Schweiz und Abgabe von Go/No-Go-Empfehlungen.
• Kommunikation zwischen Schweizer Stakeholdern und internationalen Plattformteams.
• Analyse von Störungen und Fehlern entlang der End-to-End-Prozesskette und Koordination ihrer Lösung.
• Erstellung und Aktualisierung der Systemdokumentation sowie anderer Dokumente wie technischer Konzepte.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer digitalen Schnittstellenrolle.
• Nachgewiesene Kenntnisse in digitalen Plattformen, E-Commerce, Web- und App-Lösungen.
• Verständnis für digitale Kundenreisen aus Geschäfts- und Benutzersicht.
• Grundlegendes Verständnis von Webtechnologien, Plattformarchitekturen sowie Test- und Qualitätssicherungsprozessen.
• Fähigkeit, Anforderungen zu erfassen, zu analysieren und in Tickets, Akzeptanzkriterien oder Entscheidungsvorlagen zu übersetzen.
• Sichere Nutzung von Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools.
• Klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv zwischen geschäftlichen Stakeholdern und Produkt-/Tech-Teams zu vermitteln.
• Hands-on-Mentalität mit Leidenschaft für die operative Umsetzung eigener Konzepte.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Beschäftigung bei der weltweit führenden Tourismusgruppe in einem internationalen Umfeld.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Bis zu 50 % Homeoffice.
• Workwide: Bis zu 30 Tage pro Jahr von unterwegs arbeiten.
• 25 Urlaubstage (30 Tage ab 50 Jahren) plus einen zusätzlichen freien Tag zum Geburtstag.
• Attraktive Reiseermäßigungen für Sie und Ihre Angehörigen.
• Überdurchschnittliche soziale Leistungen, einschließlich flexibler Pensionskassenwahl.
• 60 % Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
• Weltweite private Unfallversicherung.
• Übergesetzliche Krankentaggeldversicherung.
• Teilnahme am ÖV-Abo oder vergünstigter Parkplatz.
• Umfassendes Wohlbefindsangebot, einschließlich Corporate Health Management.
• Kostenloses hauseigenes Fitnessstudio.
• Ergonomische Arbeitsplätze.
• Moderner Arbeitsplatz in einem der attraktivsten Bürogebäude Europas.
• Mitarbeiterrestaurant.
• Teilnahme am Management Incentive Plan (MIP) mit leistungsbezogenem Bonus.

Über das Unternehmen

TUI Suisse ist eines der größten Tourismusunternehmen auf dem Schweizer Markt und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Group. Die TUI Group zählt zu den weltweit führenden Tourismusgruppen und bietet umfassende, integrierte Dienstleistungen an. Das Unternehmen deckt die gesamte touristische Wertschöpfungskette unter einem Dach ab, von Hotels über Kreuzfahrtschiffe bis hin zu Fluggesellschaften. Die Philosophie des Unternehmens lautet, dass Arbeit etwas ist, das man tut, nicht ein Ort, an den man geht. Das Unternehmen ist auf dem Weg in eine digitale und vernetzte Zukunft.

• Motiviertes Team mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen.
• Reisen erweitern die Perspektiven.