Senior Software Support Engineer

Owt Swiss, eine Tochtergesellschaft der Swisscom, sucht in Zürich einen Senior Software Support Engineer. Die Stelle umfasst die Transformation des Kundensupports, die Steigerung der Effizienz und Qualität sowie die Führung eines Support-Teams in einem hybriden Arbeitsmodell.

Owt Swiss ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen, das Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und der Umsetzung innovativer Projekte unterstützt. Die Rolle des Senior Software Support Engineers zielt darauf ab, den Support für die eigenen Softwarelösungen zu professionalisieren und kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Die Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für die eigenen Softwarelösungen
• Die kontinuierliche Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis unter hohem technischen Anspruch
• Die Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse für Konsistenz, Qualität und Skalierbarkeit
• Der Aufbau eines Governance-Rahmens mit SLA, KPI und Wissensmanagement
• Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungen
• Die Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams
• Die Begleitung des Change-Managements und die Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz
• Die Bearbeitung komplexer Incidents, Durchführung von Root-Cause-Analysen und Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen
• Die Überwachung von Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Anforderungen

• Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD und Linux
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für DevSecOps-Praktiken
• Starke Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau

Von Vorteil

• Professionelles Deutsch und Französisch sind von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Eine junge, dynamische und zusammenhängende Kultur, die von der Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien getragen wird und die Kundenanliegen im Mittelpunkt stellt
• Eine Umgebung, die das Erlernen neuer und die Entwicklung bestehender Fähigkeiten durch einen klaren Karrierepfad fördert
• Ein hybrides Arbeitsmodell, das die Arbeit vom Homeoffice aus ermöglicht
• Die Möglichkeit, mit renommierten Unternehmen an Projekten rund um aufkommende Technologien zu arbeiten
• Die Chance, von erfahrenen Kollegen zu lernen, die bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen und konstruktives Feedback zu geben
• Ein bewährtes Mentorenmodell, das den Einstieg in den Arbeitsalltag und die berufliche Entwicklung begleitet
• Gut gelegene Büros in Zürich, Genf, Lausanne, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind
• Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance

Über das Unternehmen

Owt Swiss verfügt über eine junge, dynamische und zusammenhängende Kultur, die von der Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird. Die Kundenanliegen stehen im Mittelpunkt, und die Entwicklung der Mitarbeiter wird durch klare Karrierepfade und ein Mentorenmodell unterstützt.

• Eine junge, dynamische und zusammenhängende Kultur, die von der Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien getragen wird
• Die Kundenanliegen stehen im Mittelpunkt
• Ein klarer Karrierepfad fördert das Erlernen neuer und die Entwicklung bestehender Fähigkeiten
• Ein bewährtes Mentorenmodell begleitet die berufliche und persönliche Entwicklung