Team Leader Customer Care (m/w/d) - Seefracht

Das Unternehmen sucht einen Team Leader Customer Care (m/w/d) für Seefracht in Opfikon. Die Rolle umfasst die Führung eines Teams, die Betreuung internationaler Key Accounts und die Weiterentwicklung der Services.

Die Customer Care Teams fungieren als zentrale Anlaufstelle zwischen den Kund:innen und den internen Abteilungen. Der Schwerpunkt liegt auf einer erstklassigen Betreuung sowie der stetigen Optimierung der Dienstleistungen, wobei die operative Abwicklung nicht im Vordergrund steht. Diese Position ist eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem internationalen Umfeld.

Aufgaben

• Leitung, Coaching und Förderung der Teammitglieder
• Verantwortung für ein internationales Key-Account-Portfolio im Bereich Seefracht
• Gewährleistung einer proaktiven, hochwertigen End-to-End-Kundenbetreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und weiteren Stakeholdern
• Steuerung kommerzieller Themen inkl. Angebote, Pricing und vertraglicher Themen
• Durchführung von Business Reviews sowie Management von Eskalationen und kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Analyse von Kundenbedarfen und Entwicklung effizienter Logistiklösungen inkl. KPI- und Performance-Steuerung

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Seefracht, idealerweise im Key Account Umfeld
• Fundiertes Know-how in Import, Export, Crosstrade
• Mehrjährige Führungserfahrung und klare Ambitionen, ein Team erfolgreich zu entwickeln
• Starkes Verständnis für Kundenanforderungen sowie komplexe internationale Supply Chains
• Ausgeprägte Fähigkeit, Bestehendes immer wieder zu hinterfragen und Verbesserungen voranzutreiben
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Stakeholder-Management
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Attraktives Vergütungspaket inkl. 13. Monatslohn und performancebezogenem Bonus
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote, von Sprachkursen bis zu individuellen Entwicklungsprogrammen
• Rabatte bei Top-Marken aus Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & mehr
• Teamspirit bei regelmässigen Team- und Firmenevents
• Ein topmodernes Büro mit optimaler ÖV-Anbindung und Parkplätze für Mitarbeitende direkt vor Ort

Über das Unternehmen

Das Unternehmen ist ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln. Logistik ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt. Die Arbeit bewirkt mehr, als man sich vorstellen kann, z.B. durch Lieferung von Lebensmitteln, Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement. Das Unternehmen bietet ein sicheres und stabiles Umfeld.

• Logistik ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.
• Das Unternehmen ist ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln.
• Das Unternehmen bietet ein sicheres und stabiles Umfeld.
• Die Arbeit bewirkt mehr, als man sich vorstellen kann, z.B. durch Lieferung von Lebensmitteln, Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement.