Teamleiter:in Customer Service

Inselgruppe sucht einen Teamleiter Customer Service in Bern, der das Team operativ und personell führt und die IT-Unterstützung für medizinisches Personal sicherstellt.

Die Position fungiert als zentrale Anlaufstelle, um die Kundenzufriedenheit in einem digitalisierten ICT-Umfeld zu gewährleisten. Das Unternehmen unterstützt das medizinische und pflegerische Personal mit innovativen und professionellen IT-Lösungen.

Aufgaben

• Operative, personelle, technische und finanzielle Führung des Customer-Service-Teams.
• Gewährleistung des 1. und 2. Support-Level gemäß ITIL-Standards.
• Verantwortung für Ticket-Triage, Lösungserstellung und Qualitätssicherung.
• Management der Benutzerrechte im Bereich Identity & Access Management.
• Dienstplanung und Sicherstellung des IT-Bereitschaftsdienstes.
• Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden gegenüber Kernbereichen und der Medizin.
• Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) im Kundencenter.
• Mitwirkung an Projekten zur Automatisierung und Digitalisierung.

Anforderungen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in Identity & Access Management sowie Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0).
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in der ServiceNow-ITSM-Suite.
• Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge.
• Begeisterung für Prozessanalyse, -optimierung und Automatisierung.
• Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeitsverhalten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung in der operativen und personellen Führung.

Was das Unternehmen bietet

• Ein motiviertes und engagiertes Team.
• Eine spannende und komplexe Service- und Anwendungslandschaft.
• Attraktive Beschäftigungsbedingungen.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld.
• Ein hohes Maß an Unabhängigkeit und persönlicher Verantwortung.
• Vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Gestaltungsspielraum.

Über das Unternehmen

Die Organisation ist das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz. In diesem Umfeld steht der Mensch im Mittelpunkt, da die Mitarbeitenden für andere Menschen arbeiten.

• Größtes medizinisches Vollversorgungssystem in der Schweiz.
• Mitarbeiter arbeiten für andere Menschen.