After Sales Coordinator (m/w)

e-DPD sucht einen After Sales Coordinator (m/w) in der Schweiz. Die Position betreut Key Accounts, optimiert Prozesse und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit in einem hybriden Arbeitsmodell.

Als zentrales Mitglied des Customer Excellence Teams übernehmen Sie eine Schlüsselfunktion für die Kundenzufriedenheit. In einem abwechslungsreichen Umfeld des Key Account Managements arbeiten Sie mit interessanten Kunden und vielfältigen Schnittstellen zusammen, um nachhaltige Beziehungen zu pflegen und die Servicequalität stetig zu steigern.

Aufgaben

• Als Hauptansprechpartner für Key Accounts nach Vertragsabschluss gewährleisten Sie den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Sie erarbeiten gemeinsam mit internen Fachabteilungen nachhaltige Lösungen und erkennen frühzeitig Optimierungsbedarf.
• Regelmäßige Auswertungen von Kunden- und Leistungsdaten dienen als Grundlage für gezielte Maßnahmen.
• Sie managen Beschwerden und Eskalationen sowie die professionelle Kommunikation mit den Kunden.
• Begleitung neuer Kunden in der Implementierungsphase zur Sicherstellung eines erfolgreichen Projektstarts.
• Koordinierung abteilungsübergreifender Themen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Operations und IT.
• Gewährleistung hoher Datenqualität im CRM-System und transparente Dokumentation aller Prozesse.
• Proaktives Vorantreiben von Themen bis zur erfolgreichen Fertigstellung.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Customer Service, Customer Operations oder Key Account Management.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten.
• Hohe Eigenmotivation und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit Metriken und Leistungsdaten.
• Durchsetzungsvermögen und Fähigkeit zur zielorientierten Koordination verschiedener Stakeholder-Gruppen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C2 bis Muttersprachler).
• Gute Kenntnisse in der MS-Office-Suite.

Von Vorteil

• Bereits vorhandene Erfahrung mit CRM-Systemen.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Arbeitsbedingungen mit 25 Urlaubstagen.
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
• Bezahlte Pausen am Morgen und Nachmittag.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Motiviertes Team und moderne Unternehmenskultur.
• Kostenlose Parkplätze am Standort.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen zeichnet sich durch eigenverantwortliches Arbeiten mit viel persönlicher Freiheit und kurzen Entscheidungswegen aus. Mitarbeitende haben die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern.

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen.
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Online application