Chef·fe de Centre voyageurs

Le SBB CFF FFS recrute un·e chef·fe de Centre voyageurs à Nyon pour diriger une équipe, piloter les objectifs commerciaux et garantir un service client de qualité.

Ce poste vise à renforcer l'équipe du Centre voyageurs de Nyon et à participer activement à l'orientation future des services de mobilité dans cette localité. Le ou la titulaire encadrera les collaborateurs tout en veillant au respect des standards de qualité et des objectifs financiers définis.

Responsabilités

• Encadrer et manager une équipe de conseillers·ères clientèle au sein du Centre voyageurs.
• Partager la responsabilité des résultats financiers et des indicateurs de qualité fixés.
• Assurer un accompagnement client de qualité et finaliser les transactions commerciales.
• Réaliser des ventes sur les produits principaux et auprès de partenaires externes, en utilisant l'ensemble des canaux de la chaîne de mobilité.
• Manager, motiver et accompagner le développement des collaborateurs selon la stratégie et la charte CFF.
• Servir de modèle opérationnel pour l'assistance client lors d'événements particuliers.
• Exécuter des missions spécifiques confiées par la direction du Centre voyageurs.

Profil recherché

• Profil curieux, orienté client, avec un sens aigu de la négociation, de la flexibilité et un intérêt pour le numérique.
• Solides compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication.
• Au moins trois ans d'expérience en tant que conseiller·ère clientèle dans le secteur des transports publics.
• Formation interne validée pour le rôle de conseiller·ère clientèle dans les transports publics.
• Apprentissage commercial dans les transports publics ou formation complémentaire en tant que conseiller·ère clientèle.
• Maîtrise courante du français (niveau C2).
• Connaissances d'une deuxième langue nationale au niveau B1.
• Connaissances d'anglais au niveau B1.

Atouts

• Diplôme fédéral en management, vente ou économie d'entreprise, ou motivation pour suivre cette formation.

Ce que l'entreprise offre

• Accès à des possibilités de formation continue.

À propos de l'entreprise

Le SBB CFF FFS recherche des personnes motivées, passionnées et engagées pour rejoindre ses équipes et contribuer au service public de mobilité.

• Recherche de profils motivés, passionnés et engagés.