Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard

PKB Private Bank cerca un/a collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard a Lugano, in modalità full-time e onsite. Il ruolo supporta clienti interni ed esterni sui canali digitali e gestisce processi di accesso e sicurezza.

Il ruolo si occupa di supportare clienti interni ed esterni attraverso i canali digitali, gestendo processi di accesso e sicurezza per il personale bancario.

Mansioni

• Supportare i processi operativi di onboarding, offboarding e trasferimenti, gestendo profili utente, autorizzazioni e accessi sicuri per il personale della banca.
• Fornire supporto operativo di primo livello per clienti esterni che utilizzano i canali E-Banking e Reporting Elettronico, in collaborazione con partner tecnici.
• Gestire la consegna e la transizione di applicazioni aziendali e dispositivi mobili.
• Monitorare e supportare la gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone e sistemi di collaborazione) in coordinamento con l'IT.
• Collaborare attivamente alla revisione e mappatura dei processi interni dei dipartimenti per migliorarne l'efficienza.

Requisiti

• Diploma o laurea in informatica, management, project management, studi organizzativi o economia.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi, di Microsoft 365 e degli strumenti di Identity & Access Management.
• Orientamento al cliente (interno ed esterno), eccellenti capacità comunicative e interpersonali, capacità risolutiva e precisione nella gestione dei dati aziendali.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese. Residenza in Ticino o disponibilità a trasferirsi.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di una seconda lingua nazionale è un forte vantaggio.

Informazioni sull'azienda

PKB è un gruppo familiare svizzero fondato nel 1958, specializzato in Private Banking con presenza internazionale. Gestisce oltre 13 miliardi di CHF in attività e offre servizi finanziari personalizzati a privati, famiglie, imprenditori e clienti aziendali in Svizzera, Italia e America Latina.

• Gruppo familiare svizzero fondato nel 1958, specializzato in Private Banking.
• Gestisce oltre 13 miliardi di CHF in attività.
• Opera in Svizzera, Italia e America Latina, con 10 sedi internazionali.
• In Italia opera attraverso Cassa Lombarda, boutique di Private Banking.
• Include società come Belvoir Capital AG (Svizzera), PKB Servizi Fiduciari (Italia) e PKB Wealth Management SA (Panama).