Customer Delivery Manager

Aveniq AG sucht in Baden, CH, einen Customer Delivery Manager (Mid-Level, Vollzeit). Die Rolle umfasst die Betreuung von Outsourcing-Kunden im Managed Services-Bereich, operative Verantwortung für SLA, Eskalationen und Reporting sowie die Unterstützung bei Vertriebsaktivitäten. Erfahrung im IT-Servicemanagement und ITIL-Kenntnisse sind erforderlich.

Die Position bietet die Möglichkeit, Managed Services nachhaltig voranzutreiben. Der Kandidat fungiert als zentrale Ansprechperson für Kunden und beeinflusst maßgeblich die Dienstleistungsqualität. Ziel ist es, das Service Management auf ein nächstes Niveau zu heben.

Aufgaben

• Kundenbetreuung im Bereich Managed Services, insbesondere im Outsourcing-Umfeld
• Verantwortung für operative Themen wie Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting und korrekte Abrechnung
• Leitung von Servicemeetings inklusive Protokollierung und Verfolgung offener Punkte
• Koordination und Umsetzung von Kundenanforderungen im Service Management
• Überwachung und Steuerung der zugewiesenen Outsourcing-Aufträge einschließlich Controlling
• Unterstützung der Key Account- und Sales-Manager bei Kalkulationen und Angebotserstellung
• Durchführung von Up- und Cross-Selling-Maßnahmen
• Initiierung von Verbesserungen an Services und Komponenten
• Unterstützung der internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in kritischen Situationen

Anforderungen

• Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker*in
• Fundierte ITIL- oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Servicemanagement
• Engagement, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz und Verhandlungsgeschick
• Erfahrung in der IT-Branche

Von Vorteil

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze)
• Freude an kontinuierlichen Veränderungen und Fähigkeit, Organisationen auf ein höheres Niveau zu bringen