UMB AG · St. Gallen
Die UMB AG sucht einen Service Delivery Manager in St. Gallen. Die Position vereint IT-Service-Management mit Kundenverantwortung und Prozessoptimierung im Hybridmodell.
Als zentrale Anlaufstelle für Kunden im IT-Outsourcing vertritt die UMB AG die Interessen der Auftraggeber nach innen und nach außen. Die Rolle ist verantwortlich für die Weiterentwicklung zukunftsorientierter Dienstleistungen und stellt sicher, dass operative Abläufe stabil, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich effizient gestaltet sind.
Aufgaben
- IT-Prozesse und Services entsprechend SLA, KPIs und operativen Modellen planen, einführen und kontinuierlich verbessern.
- Die Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit von Kundenverträgen sichern sowie die operativen Teams führen.
- Übersicht über Vorfälle, Probleme und Änderungen behalten sowie bei Konflikten und Priorisierungen moderierend eingreifen.
- Aus Trends wie Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung, Kosten und Nutzung konkrete Optimierungsmaßnahmen und Roadmaps ableiten.
- Potenziale für Up- und Cross-Selling erkennen und die Weiterentwicklung des Serviceportfolios unterstützen.
- Regelmäßige Kundentermine vor Ort durchführen.
- Service Delivery, geschäftlichen Mehrwert und Kundenstrategie verknüpfen und die Kundenperspektive intern in den Teams vertreten.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik (HF/FH) oder eine Informatikerlehre mit zusätzlicher kaufmännischer Weiterbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister.
- Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement.
- Sicherer Umgang mit Budgetplanung und Forecasting.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Was das Unternehmen bietet
- Umfangreiche Budgets für die Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
- Home Office ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur.
- Bis zu 45 Tage Urlaub sind möglich.
- Branchenweit bekannte Firmenanlässe zur Stärkung des Teamzusammenhalts.
Über das Unternehmen
Die UMB AG gilt als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz. Die Unternehmenskultur legt besonderen Wert auf inspirierende Team-Workshops und eine starke kollegiale Verbundenheit.
- Anerkennung als Top-Arbeitgeber in der Schweiz.
- Fokus auf inspirierende Team-Workshops.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.