Customer Success Manager in AI-Startup (100% + Aktienoptionen | Zürich)

aspaara AG sucht einen Customer Success Manager in Zürich, der Teams bei der Nutzung von KI-Software schult und Prozesse optimiert. Die Position ist unbefristet und hybrid.

Das Unternehmen entwickelt eine SaaS-Plattform zur Digitalisierung der Automobil-Nachmarktprozesse. In dieser Rolle gestalten Sie die Einführung und Nutzung der KI-Lösungen bei Kunden, analysieren Arbeitsabläufe und stellen sicher, dass die Software effizient im Alltag der Mitarbeiter integriert wird.

Aufgaben

• Leiten Sie Onboarding-Sessions mit Workshop- und Serviceteams.
• Untersuchen Sie reale Arbeitsabläufe im Handwerk (z. B. Empfang, Diagnose, Planung, Auslieferung).
• Erstellen Sie klare Prozessdarstellungen mittels Flussdiagrammen oder Swimlanes.
• Schulen und coachen Sie Teams im praktischen Umgang mit der KI-Software.
• Führen Sie regelmäßige Check-ins durch, um die Akzeptanz und Qualität der Nutzung zu sichern.
• Entwickeln Sie standardisierte Playbooks für Onboarding und Customer Success.
• Konzipieren Sie interne und externe Prozesse wie Health Scores oder Follow-up-Logiken.
• Analysieren Nutzungsdaten, um konkrete Verbesserungen abzuleiten.
• Tauschen Sie sich eng mit Produkt und Engineering aus, um strukturiertes Feedback aus der Praxis zu liefern.
• Koordinieren Sie Übergaben mit dem Vertrieb, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten.

Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Success, Operations, Consulting oder im Prozessmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationskompetenz.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Startup-Mentalität.
• Tiefes Verständnis für die Erfassung, Analyse und Visualisierung von Prozessen.
• Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte.
• Fähigkeit, komplexe Technologien für Kunden verständlich aufzubereiten.
• Sicherer Umgang mit operativen Teams im Handwerk: pragmatisch, wertschätzend und auf Augenhöhe.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Berufserfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Was das Unternehmen bietet

• Zentrale Rolle beim Wachstum eines aufstrebenden Startups.
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Customer-Success-Teams.
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten.
• Leistungsorientiertes Gehalt mit attraktivem Bonusmodell.
• 25 Tage Urlaub pro Jahr sowie freies Zeit an Ihrem Geburtstag.
• Möglichkeit, zum Erfolg eines zu 100 % klimaneutralen Unternehmens beizutragen.

Über das Unternehmen

aspaara AG ist ein spezialisierter SaaS-Anbieter, der Datenplattformen zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automobil-Nachmarkt entwickelt. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, vollständig klimaneutral zu agieren. Die Kultur ist durch Startup-DNA geprägt: Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität sind entscheidend. Effiziente und ressourcenschonende Lösungen liegen dem Team besonders am Herzen. Die Arbeitsumgebung ist energiegeladen und inspirierend.

• Startup-DNA ist essenziell: Schnelligkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.
• Effiziente und ressourcenschonende Lösungen sind dem Unternehmen sehr wichtig.
• Das Team ist energiegeladen und die Arbeitsumgebung inspirierend.