Customer Success Manager (SaaS)

Die Calenso AG sucht einen Customer Success Manager in Rothenburg, der Kunden betreut, Accounts skaliert und zur Zufriedenheit beiträgt.

Als zentraler Ansprechpartner bei Calenso, der führenden europäischen Softwareplattform für Terminbuchung und Kommunikation, übernehmen Sie die Verantwortung für die erfolgreiche Implementierung und Skalierung der Lösungen. Die Position ermöglicht es Ihnen, Teil eines dynamischen Schweizer Startups zu werden und beratungsintensive Branchen bei der digitalen Transformation zu unterstützen.

Aufgaben

• Vollständige Betreuung von Kundenaccounts von der ersten Beratung über die technische Einrichtung bis hin zum Go-Live.
• Leitung von Projekten für Enterprise-Kunden im Rahmen der Calenso-Plattform.
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu sichern.
• Aktive Identifizierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen zur Umsatzsteigerung.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Bindung durch regelmäßige Kommunikation und Bedarfsermittlung.
• Beratung der Kunden hinsichtlich neuer Produkte und Dienstleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Support-Team, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Support-Anfragen und Durchführung von umfassenden Bedarfsanalysen.
• Durchführung von Software-Demonstrationen für Interessenten und während der Einführungsphase.
• Kooperation mit dem Marketing- und Sales-Team (Growth-Team) zur Optimierung der Kundenprozesse.

Anforderungen

• 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Key Account Management, IT-Consulting oder Business Development, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Zwingende Voraussetzung ist das Verständnis von Schweizerdeutsch.
• Strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil mit der Fähigkeit, komplexe Probleme effektiv zu lösen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten.

Von Vorteil

• Grundlegende Erfahrung mit aktuellen Tools wie Browsern, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS und Freshdesk.

Was das Unternehmen bietet

• 25 Tage Urlaub pro Jahr.
• Vielfältige Benefits: kostenloser Kaffee und Snacks, Abonnements für Netflix, Amazon Prime und Spotify, Zugang zu Startup-Events, wöchentliches Feierabendbier sowie gesunde Mittagessen von Davids Fitness Food.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Respektvoller und unkomplizierter Umgang sowie Freiraum zur persönlichen Entfaltung in einem positiven Arbeitsumfeld.
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events zur Stärkung des Teamzusammenhalts.
• Dynamisches und flexibles internationales Team.

Über das Unternehmen

Calenso ist ein junges, topmotiviertes Team in einem brandneuen Büro in Rothenburg bei Luzern. Als etabliertes Startup mit bedeutenden Referenzen steht das Unternehmen für eine Kultur, in der die Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen.

• Das Unternehmen ist ein junges, topmotiviertes Team in einem brandneuen Office in Rothenburg (Luzern).
• Das Herzstück der Firma sind die Mitarbeitenden.
• Das Unternehmen ist ein etabliertes Startup mit bedeutenden Referenzen.