Customer Onboarding Specialist 80-100%

Sunrise Communications AG sucht einen Customer Onboarding Specialist (80-100%), der für einen reibungslosen Start neuer Kunden sorgt und Projekte in der Implementierungsphase leitet.

In dieser Position kümmert sich das Unternehmen um einen nahtlosen Onboarding-Prozess. Die Fachkraft arbeitet eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, um ab dem ersten Tag eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Zufriedenheit der Kunden nachhaltig zu sichern.

Aufgaben

• Den gesamten Bestellvorgang koordinieren, inklusive Kick-off-Meeting und der Hypercare-Phase, sowie erforderliche Schulungen für den Kunden organisieren.
• Kundenprojekte in der Implementierungsphase, sowohl für neue als auch bestehende Kunden, leiten.
• Den Kunden aktiv über den Status des Aktivierungsprozesses informieren.
• Dafür sorgen, dass vereinbarte Fristen eingehalten werden und die Erwartungen des Kunden erfüllt sind.
• Die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen.
• Bestellungen überwachen und bei unvorhergesehenen Vorfällen im Bestellprozess Eskalationen handhaben.
• Eine nachhaltige und zuverlässige Servicequalität in der Betriebsphase gewährleisten.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung (z. B. KV, ICT oder vergleichbar).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse in den Microsoft Office-Anwendungen.

Von Vorteil

• Erste Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Customer Success, Projektmanagement oder Kundensupport ist von Vorteil.
• Kenntnisse in CRM- oder Ticketing-Systemen sind von Vorteil.

Über das Unternehmen

Bei Sunrise Communications AG steht das gemeinsame Schaffen großartiger Ergebnisse im Mittelpunkt, wobei Respekt und frische Ideen auf echte Teamarbeit treffen. Jede Stimme wird gehört und jeder Blickwinkel stärkt das Unternehmen. Vielfalt ist kein bloßes Programm, sondern fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Sunrise engagiert sich aktiv für Gleichberechtigung, ist Partner von 'Advance Gender Equality in Business', trägt das Schweizer LGBTI-Label und ist mit 'Fair-ON-Pay Advanced' für gleiches Gehalt für gleiche Arbeit zertifiziert.

• Gemeinsames Erstellen großartiger Ergebnisse durch Respekt und frische Ideen.
• Jede Stimme zählt und jeder Perspektivenwechsel stärkt das Team.
• Vielfalt ist fester Bestandteil der Unternehmens-DNA.
• Engagement für Geschlechtergleichstellung als Partner von 'Advance Gender Equality in Business'.
• Anerkennung durch das Schweizer LGBTI-Label.
• Zertifizierung 'Fair-ON-Pay Advanced' für gleiches Gehalt bei gleicher Arbeit.