Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%)

Die Rhaetian Railway sucht eine Führungskraft für den Bereich Kundeninformation in Chur. Die Position umfasst die strategische Steuerung, die personelle Leitung des Teams sowie die Sicherstellung der Informationsqualität über alle Kanäle.

In dieser zentralen Führungsposition gestalten Sie den neu aufgestellten Bereich Kundeninformation mit viel Gestaltungsspielraum. Sie tragen die Gesamtverantwortung für eine kundenorientierte Information der RhB über sämtliche Kanäle hinweg und definieren die strategische Ausrichtung dieses wichtigen Geschäftsfeldes.

Aufgaben

• Sicherstellung einer einheitlichen, verständlichen und hochwertigen Kundeninformation sowohl im Regelbetrieb als auch bei besonderen Ereignissen über alle Kanäle.
• Definition der strategischen Ausrichtung der Kundeninformation und Sicherstellung der Umsetzung des Zielbilds 'Kundeninformation sicher'.
• Gewährleistung der konsequenten Anwendung des Branchenstandards 'Kundeninformation Schweiz' im gesamten Unternehmen.
• Verantwortung für die übergeordnete Steuerung und Weiterentwicklung der Systemarchitektur, Datenflüsse und Schnittstellen.
• Festlegung von verbindlichen Standards, Richtlinien sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten inklusive Sicherstellen deren unternehmensweite Umsetzung und Einhaltung.
• Überwachung der Informationsqualität (Pünktlichkeit, Konsistenz, Verständlichkeit).
• Steuerung der Zusammenarbeit/Koordination mit internen und externen Partnern (TU-übergreifend).
• Personelle Führung und Förderung der Mitarbeitenden im Bereich Kundeninformation.

Anforderungen

• Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Vertrieb/Marketing, Kommunikation oder Verkehr/Tourismus mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in operativen (öV‑) Betriebsprozessen und/oder Kundeninformation/Kundenservice oder Kundenmanagement.
• Personelle und/oder fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Verbesserungsprozessen (KVP).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähig und -durchsetzungsfähigkeiten mit hoher Kundenorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht, präzise und verständlich zu vermitteln.
• Analytische und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem systemischem Denken, hoher Belastbarkeit und sicherem Handeln in dynamischen oder kritischen Situationen.

Was das Unternehmen bietet

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Flexible Teilzeitmodelle
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB