ICT Support Engineer

Stadler Rheintal AG sucht einen Senior ICT Support Engineer in St. Margrethen. Die Position umfasst die Analyse komplexer Incidents, die Sicherstellung von SLAs und die Mitarbeit an IT-Projekten.

Das Unternehmen sucht motivierte Fachkräfte, die die Zukunft der Mobilität mitgestalten möchten. In dieser Rolle übernehmen Sie Verantwortung, arbeiten im Team und haben die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von komplexen Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur.
• Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse.
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten für End User Services.
• Technische Dokumentation und Wissenstransfer innerhalb des Teams und der Group IT.
• Mitwirkung an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen.
• Übernahme der Rolle als Incident-Manager im Rahmen der ITSM Best-Practices.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support, externen Partnern, internen Fachbereichen und Stakeholdern.
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Lösungen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann, Plattforminformtiker, HF oder FH).
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbaren Lösungen.
• Kenntnisse in Netzwerktechnologie und Security.
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse.
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, Eigeninitiative und Teamgeist.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Was das Unternehmen bietet

• Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB-Abo und Fitness-Abo.
• Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten).
• Verpflegungsmöglichkeiten in der Migros Kantine.