ICT Support Engineer

Der ICT Support Engineer bei Stadlerrail ist für die Analyse komplexer Incidents, die Sicherung der SLAs und die Mitgestaltung von Rollouts in der Workplace-Infrastruktur zuständig. Die Stelle erfordert mehrjährige Erfahrung im Enterprise-ICT-Support und fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 sowie ITIL-Prozessen.

Das Unternehmen sucht nach motivierten Experten für die Zukunft der Mobilität, die über sich hinauswachsen möchten. In dieser Position überträgst du Verantwortung, erbringst herausragende Leistungen im Team und gestaltest aktiv die Einführung neuer Services sowie die Standardisierung von Supportprozessen mit.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von komplexen Incidents und Service Requests in den Bereichen Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sowie fortlaufende Optimierung der Support-Abläufe
• Beteiligung an Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten für End-User-Services
• Erstellung technischer Dokumentation und Weitergabe von Wissen innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitwirkung an der Standardisierung und Automatisierung der Supportprozesse
• Übernahme der Incident-Manager-Rolle gemäss ITSM Best-Practices für relevante Prozesse
• Enge Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support (inklusive Vendor und externe Partner) sowie internen Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Lösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (z. B. EFZ ICT-Fachmann, Plattforminformtiker, HF oder FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Support (1st und 2nd Level), vorzugsweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune) sowie JIRA oder vergleichbaren Lösungen
• Kenntnisse in Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und fundierte Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Was das Unternehmen bietet

• Finanzielle Zuschüsse für ein ZVV- oder SBB-Abo sowie ein Fitness-Abo
• Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)
• Verpflegungsmöglichkeiten in der Migros Kantine

Über das Unternehmen

Stadlerrail bietet vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere. Das Unternehmen sucht motivierte Talente, die mit ihm die Zukunft der Mobilität gestalten möchten und über sich hinauswachsen wollen. Du bekommst die Chance, Verantwortung zu übernehmen und grossartige Leistungen im Team zu erbringen.

• Vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere
• Chance, über sich hinauszuwachsen und Verantwortung zu übernehmen
• Grossartige Leistungen im Team erbringen können
• Gemeinsame Gestaltung der Zukunft der Mobilität