Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management)

Concentrix Schweiz AG cerca un Supervisor Planning & Scheduling senior per ottimizzare la gestione della forza lavoro in ambito BPO, garantendo efficienza operativa e qualità del servizio.

Il ruolo consiste nel guidare le attività di pianificazione e programmazione all'interno delle operazioni BPO. L'obiettivo principale è assicurare la copertura corretta dei volumi operativi, massimizzando produttività e qualità del servizio nel rispetto degli accordi contrattuali, supportando anche il business nello sviluppo di soluzioni WFM scalabili.

Mansioni

• Analizzare i trend storici, i volumi di lavoro e i driver aziendali per elaborare previsioni accurate.
• Allineare la pianificazione della forza lavoro con i volumi previsti e gli SLA contrattuali.
• Monitorare le deviazioni tra previsioni e dati reali, attivando azioni correttive tempestive.
• Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni di lavoro.
• Garantire una copertura operativa efficiente in base alle esigenze aziendali.
• Gestire ferie, assenze e variazioni operative.
• Monitorare le prestazioni in tempo reale (RTA) e intervenire su criticità operative con azioni immediate.
• Coordinare e sviluppare il team WFM, definendo obiettivi e monitorando le performance.
• Fornire coaching continuo ai membri del team.
• Gestire il rapporto operativo con i clienti esistenti su temi di pianificazione e staffing.

Requisiti

• 3-5 anni di esperienza nel campo Workforce Management, preferibilmente in contesti BPO o Contact Center.
• Precedente esperienza nella gestione di team.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti WFM come NICE, IEX, Verint o soluzioni simili.
• Eccellente padronanza di Excel.
• Livello di inglese B2/C1.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in contesti multi-cliente.
• Supporto a gare d'appalto, pre-vendita o pianificazione della capacità commerciale.
• Conoscenza degli strumenti BIS.

Cosa offre l'azienda

• Ambiente di lavoro internazionale e dinamico.
• Opportunità di crescita nelle aree Operations, WFM e Client Management.
• Modello di lavoro ibrido con possibilità di smart working.
• Pacchetto retributivo competitivo integrato da bonus.