IT Support Engineer / Service Delivery Coordinator (m/w/d) - 100%

Die Kite AG sucht einen IT Support Engineer / Service Delivery Coordinator (m/w/d) in Zürich. Die Position kombiniert technischen 2nd-/3rd-Level-Support mit der Koordination von Service-Requests und der Verantwortung für die Service Delivery.

Die Kite AG in Zürich unterstützt Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Die Stelle ist bewusst in zwei Bereiche aufgeteilt: etwa die Hälfte der Arbeitszeit entfällt auf technischen Support und die Koordination von Service-Requests, die andere Hälfte auf eine fachspezifische Rolle nach Profil. Die Position richtet sich an eine technisch starke Persönlichkeit, die gerne selbst mit anpackt, Supportfälle löst und zusätzlich Verantwortung für Koordination, Priorisierung und Service Delivery übernimmt.

Aufgaben

• Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd-/3rd-Level
• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
• Dispatching an passende System Engineers
• Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Fachrolle nach Profil: Business Software Support / Beratung, IT Systems Engineering, Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder ein anderes Spezialgebiet
• Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportfälle selbstständig
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und suchst nachhaltige Lösungen
• Du erkennst, wann ein Thema eskaliert oder an Spezialist:innen weitergegeben werden muss
• Du sorgst dafür, dass operative Kundenthemen zuverlässig umgesetzt werden (Endgeräte, Benutzer, Zugänge, Berechtigungen, Standard Changes, wiederkehrende Service-Anliegen)
• Du stellst sicher, dass diese Themen nicht liegen bleiben und sauber abgeschlossen werden
• Du priorisierst Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kundenbedarf
• Du weist Fälle gezielt den passenden Kolleginnen und Kollegen zu
• Du hilfst mit, den Überblick im Support zu behalten
• Du kommunizierst klar, sachlich und lösungsorientiert
• Du hältst Kunden über relevante Schritte auf dem Laufenden
• Du sorgst intern dafür, dass Zuständigkeiten und nächste Schritte klar sind
• Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen
• Du hilfst mit, Dokumentation, Standards und Prozesse zu verbessern
• Du denkst technisch mit und bringst pragmatische Verbesserungsvorschläge ein

Anforderungen

• Du bringst fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit
• Du bist technisch sattelfest und löst gerne konkrete IT-Probleme
• Du willst nicht nur koordinieren, sondern selbst technisch arbeiten
• Du fühlst dich im direkten Kunden- und Systemkontakt wohl
• Du bist bereit, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese sauber zu Ende zu führen
• Du organisierst dich gut selbst
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
• Du priorisierst nachvollziehbar und arbeitest zuverlässig
• Du musst keine klassische Führungskraft sein
• Du solltest aber Aufgaben sinnvoll verteilen, Abhängigkeiten erkennen und verbindlich nachfassen können
• Du bist ruhig und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Du kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen
• Du arbeitest genau, dokumentierst sauber und hältst Zusagen ein
• Du hast den Anspruch, Supportfälle nicht nur schnell, sondern nachhaltig gut zu lösen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil

Von Vorteil

• Erfahrung in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software ist von Vorteil
• Englisch ist ein Plus
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Technische Rolle mit zusätzlicher Verantwortung
• Breite statt reine Ticketbearbeitung
• Kleines Team, kurze Wege
• Anspruchsvolle Kunden
• Flexibles Arbeitsumfeld (Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und ein Arbeitsplatz in Zürich)

Über das Unternehmen

Die KITE AG in Zürich begleitet Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für die Kunden sind stabile Systeme, saubere Umsetzung und verlässlicher Support zentral.

• Stabile Systeme
• Saubere Umsetzung
• Verlässlicher Support