Leiter*in Kunden & Abrechnungsmanagement (a)

Spitalstsag sucht eine Führungskraft für das Kunden- und Abrechnungsmanagement in Ibach. Die Position umfasst die Teamleitung, Prozessoptimierung und die Sicherstellung der Compliance im Rechnungswesen.

Das Unternehmen Spitalstsag, ein seit 130 Jahren tätiger Dienstleister im Energiebereich mit rund 200 Mitarbeitenden, sucht eine erfahrene Führungsperson. Die Rolle zielt darauf ab, das Billing & Customer Center strategisch zu leiten, digitale Prozesse voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Abrechnungsabläufe zu gewährleisten.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von fünf bis sechs Mitarbeitenden im Bereich Billing & Customer Center.
• Verantwortung für den gesamten Abrechnungsprozess, inklusive monatlicher und jährlicher Abschlüsse sowie Mahnwesen und Inkasso.
• Stellungnahme und Einhaltung aller gesetzlichen sowie regulatorischen Vorgaben.
• Weiterentwicklung und Automatisierung der eingesetzten ERP-, CRM- und Abrechnungssysteme.
• Festlegung von Kennzahlen (KPIs), Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Prozessqualität.
• Budgetplanung, Ressourcensteuerung und direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung oder das Finanzmanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie IT, Netzbetrieb, Buchhaltung und Rechtsabteilung.
• Management von Eskalationen bei Kundenanliegen und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey.
• Kritische Prüfung bestehender Arbeitsabläufe und Entwicklung pragmatischer Lösungsansätze.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine gleichwertige Ausbildung in Betriebswirtschaft, Energiewesen, Informatik oder einem ähnlichen Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Abrechnung, Kundenservice oder Operations, idealerweise mit Fokus auf die Energiebranche.
• Nachgewiesene Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Change- oder Projektinitiativen.
• Sichere Anwendung digitaler Systeme und gute Kenntnisse in ERP- oder Abrechnungslösungen (insbesondere innosolvenergy oder SAP).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen werden als vorteilhaft betrachtet.

Über das Unternehmen

Spitalstsag blickt auf eine 130-jährige Geschichte zurück und bietet nachhaltige sowie innovative Lösungen in den Bereichen Energieversorgung, Gebäudetechnik und Daten services. Das Unternehmen beschäftigt etwa 200 Mitarbeitende, die täglich mit professionellem Stolz und Freude für die Kundinnen und Kunden arbeiten.

• Das Team zeichnet sich durch professionellen Stolz und eine hohe Leidenschaft für die Kundenbetreuung aus.