Mentor - Nespresso

Das Unternehmen sucht einen Mentor für Nespresso-Boutiquen in Basel, der Teams im Kundenkontakt schult, die Servicequalität steigert und durch Coaching sowie Verkaufsförderung zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

In dieser Position als Mentor bei Nespresso liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Die Hauptaufgabe besteht darin, durch gezieltes Coaching und Mentoring die Servicequalität zu erhöhen und sicherzustellen, dass jeder Kundenbesuch ein positives und nachhaltiges Erlebnis darstellt.

Aufgaben

• Neue Mitarbeitende während des Onboardings individuell begleiten und die dazugehörigen Trainings vorbereiten sowie nachbereiten.
• Den Servicelevel durch regelmässige Assessments, wie Beobachtungen oder Mystery Shopping, analysieren und optimieren.
• Die Boutique-Teams durch Mentoring und Coaching in den Bereichen Service, Hospitality und der Verkaufszertifizierung unterstützen.
• Kund:innen durch authentisches Storytelling und eine hohe Gastfreundschaft begeistern.
• Die Umsätze durch proaktiven Verkauf und gezielte Ansprache aktiv steigern.
• Die Kundendatenbank sorgfältig pflegen und stets auf dem neuesten Stand halten.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail- oder Gastronomiebereich, vorzugsweise mit Schwerpunkten in Training oder Coaching.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein starkes Kundenfokus.
• Eine grosse Leidenschaft für Kaffee, die Marke Nespresso und die Customer Experience.
• Eine offene und gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikations- und Feedbackfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf ein breites Sortiment an Produkten und Dienstleistungen.
• Ein leistungsorientierter Bonus.
• Zusätzliche Ferientage über den gesetzlichen Mindestanspruch hinaus.
• Ein grosszügiger Elternurlaub sowie umfassende Unterstützungsangebote für Familien.
• Ein Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Employee Assistance Program.
• Ein attraktiver Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.

Über das Unternehmen

Nestle Operational Services Worldwide SA fördert Wachstum in einer Kultur, die von Fürsorge, Inklusion und Innovation geprägt ist. Die Mitarbeitenden verkörpern die WECAN-Verhaltensweisen: We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate.

• Förderung von Wachstum durch eine Kultur der Fürsorge, Inklusion und Innovation.
• Verankerung der WECAN-Werte: We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate.