Product Researcher

Hapimag sucht einen Product Researcher (m/w/d) in Steinhausen, CH. Die Position ist Teilzeit (bis zu 40 % Remote) und kombiniert strategische Gastforschung mit der Optimierung digitaler Produkte.

Die Rolle fungiert als Bindeglied zwischen den tatsächlichen Erfahrungen der Gäste und den Entwicklungen der internen Teams. Der Fokus liegt auf der strategischen Ausrichtung von Ferienprodukten, physischen Erlebnissen in den Resorts sowie der Verbesserung digitaler Tools. Durch den aktiven Ausbau der Forschungsinfrastruktur erhält die Position viel Spielraum, um die Arbeitsweise des Unternehmens mitzugestalten.

Aufgaben

• Projektteams aus Produkt, Design, Marketing, Kundenservice oder Resort-Operations als zentraler Partner bei der Lösung spezifischer Probleme begleiten.
• Teams strategisch unterstützen, indem die richtigen Fragestellungen formuliert und Erfolgsmetriken definiert werden.
• Qualitative und quantitative Studien planen und leiten, darunter Tiefeninterviews, Usability-Tests, Umfragen, kontextuelle Vor-Ort-Forschung und strukturierte Feedbackanalysen.
• Die passende Forschungsmethode je nach Fragestellung und Zeitrahmen auswählen.
• Erkenntnisse in klare, direkt umsetzbare Handlungsempfehlungen übersetzen.
• Verantwortung für Usability-Praktiken bei digitalen Produkten übernehmen.
• Digitale Touchpoints für Buchung, Vor-Ankunft und Aufenthalt vor Ort in enger Zusammenarbeit mit Design und Produkt kontinuierlich optimieren.
• Workshops und Design Sprints für abteilungsübergreifende Teams moderieren, um Abstimmung oder neue Impulse zu fördern.
• Den Aufbau eines zentralen Ortes für Gästeeinblicke vorantreiben, damit Teams die Gästeperspektive natürlich in ihre Arbeit integrieren.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Psychologie, Human-Computer Interaction (HCI), Verhaltenswissenschaften oder einer Sozialwissenschaft mit klarer Ausrichtung auf menschliches Verhalten, User Experience oder Customer Insights.
• Fundierte Erfahrung in qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden im Produkt- oder Geschäftskontext.
• Erfolgreiche, eigenständige Leitung von Studien von der ersten Fragestellung bis zur Präsentation strategischer Ergebnisse bei Stakeholdern.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich) sind zwingend erforderlich.

Von Vorteil

• Zusätzliche Sprachkenntnisse wie Niederländisch, Italienisch oder Schweizerdeutsch sind von großem Vorteil.
• Neugier auf KI-gestützte Forschungsworkflows und Freude daran, Prozesse neu aufzubauen.

Was das Unternehmen bietet

• Möglichkeit, die Buchungserfahrung kontinuierlich zu verbessern und sich im internationalen Umfeld persönlich weiterzuentwickeln.
• Moderner Open-Office-Arbeitsplatz am Hapimag-Hauptsitz in Steinhausen (ZG).
• Inspirierende und offene Kolleginnen und Kollegen mit einer gemeinsamen Leidenschaft für die Arbeit.
• Die Möglichkeit, bis zu 40 % remote zu arbeiten – gelegentlich sogar direkt aus den Resorts.
• Attraktive Mitarbeitervorteile für eigene Ferien in den Hapimag-Resorts.
• 30 % Rabatt auf die Mitgliedschaft.
• 30 % Rabatt in Restaurants.
• Arbeitsmöglichkeiten in ganz Europa, unabhängig von der Jahreszeit.
• Workation innerhalb der EU/EFTA-Region.
• Die HapiAcademy zur Weiterentwicklung der beruflichen Fähigkeiten.
• Spannende Teamevents und Aktivitäten.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen baut seine Forschungsinfrastruktur aktiv aus und legt dabei Wert auf einen pragmatischen Ansatz. Anstatt starrer, mehrseitiger Dokumentation stehen klare, direkt umsetzbare Handlungsempfehlungen im Vordergrund. Forschung wird als Werkzeug verstanden, um Risiken zu minimieren und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen, anstatt als Selbstzweck.

• Pragmatischer Ansatz: Fokus auf umsetzbare Empfehlungen statt auf umfangreiche Dokumentation.
• Forschung als Risikominimierung und Entscheidungsgrundlage, nicht als Selbstzweck.
• Aktiver Ausbau der Forschungsinfrastruktur mit viel Gestaltungsfreiraum.