Responsable du Service après-vente (SAV)

Great Square SA, entreprise valaisanne spécialisée dans la conception et la construction de piscines en Suisse romande, recherche un Responsable du Service après-vente (SAV) en poste à St-Sulpice. Ce poste de manager à temps plein, en présentiel, implique la structuration et la gestion d’un service SAV, avec un fort accent sur la qualité, l’efficacité et la rentabilité.

Le poste de Responsable du SAV consiste à construire et diriger un service après-vente performant, en imposant une vision claire et en jouant un rôle central au sein de l’entreprise. Great Square SA, acteur reconnu depuis plus de 45 ans dans la conception de piscines, paysage et bien-être, dispose d’une organisation structurée et d’une équipe de 60 collaborateurs. L’entreprise se distingue par son excellence technique, sa créativité et son accompagnement personnalisé.

Responsabilités

• Organiser, planifier et prioriser les interventions du service SAV
• Définir les urgences et assurer une affectation optimale des ressources
• Superviser et accompagner une équipe de techniciens et de secrétaires SAV
• Assurer le suivi technique des interventions et appuyer les équipes sur le terrain
• Optimiser les processus SAV et structurer les méthodes de fonctionnement
• Garantir la qualité des interventions et mettre en place des contrôles adéquats
• Clarifier les rôles et responsabilités au sein du service
• Développer et suivre des indicateurs de performance pertinents
• Gérer les relations clients, notamment dans les situations sensibles ou complexes
• Maintenir une image professionnelle et diplomate à tout moment
• Assurer le suivi administratif (rapports, devis, facturation en coordination avec les services concernés)
• Gérer les coûts (heures, pièces, déplacements) et structurer un système de suivi des coûts
• Surveiller la rentabilité du service et élaborer des tableaux de bord mensuels
• Contribuer à la structuration financière du SAV et à son positionnement en tant que centre de profit
• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre d’une entité SAV autonome

Profil recherché

• Formation technique (CFC ou équivalent) dans un domaine tel que l’électricité, l’hydraulique, la domotique ou la mécanique
• Expérience dans un poste similaire de SAV, de coordination technique ou de management d’équipe
• Aise avec les outils administratifs et les logiciels de suivi et de planification
• Connaissance des aspects financiers et capacité à suivre la rentabilité d’un service ou d’un centre de profit
• Compétences relationnelles excellentes, aptitude à interagir avec les clients et les équipes
• Capacité de leadership, d’autonomie et de résolution pragmatique des sujets
• Mentalité adaptée aux PME, marquée par l’engagement, la loyauté et la polyvalence
• Adaptabilité dans des environnements dynamiques, capacité à intégrer une équipe existante et à évoluer dans des contextes exigeants

Ce que l'entreprise offre

• Possibilité de structurer un département SAV selon sa vision et de relever un vrai défi
• Contribution à l’optimisation des processus, à l’amélioration de la qualité des interventions et à la satisfaction client
• Intégration au sein d’une équipe jeune et engagée, au sein d’une entreprise familiale reconnue comme leader du marché
• Participation à la création et au développement d’une entité SAV autonome, avec une dimension entrepreneuriale

À propos de l'entreprise

Great Square SA est une entreprise familiale, reconnue comme leader sur son marché en Suisse romande. Elle opère dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec une équipe jeune et motivée. L’entreprise, active depuis plus de 45 ans, se distingue par son expertise dans la conception de piscines, le paysage et le bien-être.

• Entreprise familiale et reconnue comme leader dans son secteur
• Équipe jeune et engagée
• Environnement dynamique et en perpétuel évolution