Die Swisscard AECS GmbH sucht einen Senior Risk Operations Expert Advisor für die Early Collection in Horgen. Die Position kombiniert Risikokontrolle mit Kundenservice in einem hybriden Arbeitsmodell.
Als Teil des Early Collection Teams agiert diese Rolle als Bindeglied zwischen Risikomanagement und Kundenerlebnis. Der Fokus liegt darauf, durch effiziente Abläufe und fundierte Entscheidungen sowohl den Geschäftserfolg als auch die Zufriedenheit der Kunden zu sichern.
Aufgaben
- Die Steuerung der Anrufzahlen (ein- und ausgehend) sowie die Unterstützung bei der personellen Planung des Teams.
- Als technische Ansprechperson für das Team fungieren und neue sowie bestehende Mitarbeitende bei ihrer Entwicklung begleiten.
- Kundenfälle bei Zahlungsverzug telefonisch und schriftlich bearbeiten, um praktikable Lösungen zu erarbeiten.
- Entscheidungen über die Sperrung oder Freischaltung von Kreditkarten treffen, wobei Risiken, die individuelle Kundensituation und interne Richtlinien berücksichtigt werden.
- An Projekten mitwirken, Verbesserungspotenziale identifizieren und zur Weiterentwicklung der Prozesse im Bereich Early Collection beitragen.
Anforderungen
- Berufserfahrung im Bereich Kredit- oder Inkassowesen, Kundenservice oder Contact Center.
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
- Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch.
- Eine strukturierte Arbeitsweise, schnelle Problemanalyse und lösungsorientiertes Handeln.
- Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten und der professionelle Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen.
Von Vorteil
- Erste Führungserfahrung, beispielsweise als Stellvertreter.
- Zusätzliche Ausbildungen im Bereich Betriebswirtschaft.
- Kenntnisse in der italienischen Sprache.
Über das Unternehmen
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine starke Kundenorientierung, die durch die enge Zusammenarbeit und Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen erreicht wird.
- Förderung eines kollegialen Miteinanders zur Sicherung hoher Servicequalität.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.