Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Transgourmet sucht eine Sachbearbeiterin oder einen Sachbearbeiter für das Kundencenter in Kriens. Die Position umfasst die Bestellabwicklung, Kundenberatung und die Bearbeitung von Anfragen in den Sprachen Deutsch, Italienisch und Französisch.

Als Teil eines führenden Schweizer Großhandelsunternehmens, das Restaurants, Hotellerie, Kantinen und den Einzelhandel beliefert, agieren Sie als zentrale Anlaufstelle für Kunden im Abholmarkt, im Außendienst, bei Lieferungen und im digitalen Raum. Ihre Aufgabe ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfassen, Bestellungen präzise zu bearbeiten und für eine reibungslose Kommunikation zu sorgen.

Aufgaben

• Erfassung von Telefon- und Schriftbestellungen der Kunden im ERP-System.
• Bearbeitung von Qualitätsreklamationen, interne Klärung und Information der Kunden über den aktuellen Lieferstatus.
• Professionelle telefonische oder schriftliche Betreuung auch anspruchsvoller Kundenanfragen.
• Beratung von Webshop-Kunden zu den selbstbedienenden Angeboten von Transgourmet.
• Unterstützung interner Kunden gemäß definierten Servicekatalogen und Prozessen.
• Identifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Kundenbedürfnissen.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder spezifische Schulungen im Kundendialog.
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise in der Lebensmittelbranche oder Gastronomie.
• Sichere Bedienung von IT-Systemen, digitalen Produkten, Webshops und Apps.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse.
• Sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse auf Niveau C1.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit stilistisch einwandfreier, lösungsorientierter Ausdrucksweise.
• Hohe soziale Kompetenz, sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
• Gesunde Durchsetzungsfähigkeit und hohe Belastbarkeit.
• Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten: Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 12:00 Uhr.

Über das Unternehmen

Transgourmet engagiert sich leidenschaftlich für die Schweizer Gastronomie und betreut seine Kunden mit großem Einsatz. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein vielfältiges Sortiment, attraktive Eigenmarken, fachkundige Beratung sowie innovative Dienstleistungen aus.

• Leidenschaft für die Schweizer Gastronomie.
• Engagierte Kundenbetreuung.
• Vielfältiges Sortiment und eigene Marken.
• Fachkundige Expertise und innovative Services.