Spécialiste Operations Vie 60-100%

CSS Versicherung recherche un(e) Spécialiste Operations Vie (60-100%) pour gérer les transactions et le service client en assurance-vie, dans un environnement hybride à Lausanne ou Lucerne.

Ce poste permet d'appliquer ses connaissances en assurance-vie au sein d'une structure en pleine expansion. Le collaborateur ou la collaboratrice traitera une variété de questions et participera activement à l'amélioration des processus internes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes écrites et téléphoniques des clients en français et en allemand, couvrant la Suisse romande et alémanique.
• Gérer le cycle de vie des contrats d'assurance-vie, de la souscription initiale aux modifications ultérieures.
• Évaluer la priorité des demandes reçues et les orienter vers les services compétents.
• Vérifier la conformité des dossiers selon les réglementations en vigueur (EAR, FATCA, LBA, sanctions, etc.).
• Assurer la saisie administrative précise des transactions pour soutenir le Centre de Compétence Vie.
• Participer activement à la conception et à l'optimisation des flux de travail.

Profil recherché

• Justifier de plusieurs années d'expérience dans le secteur de l'assurance-vie, idéalement en back-office ou en relation client.
• Posséder une formation commerciale achevée, avec une préférence pour les profils issus de l'assurance.
• Détenir la certification AFA.
• Maîtriser couramment le français et l'allemand.
• Faire preuve de rigueur, de fiabilité et d'une approche orientée service dans les communications.
• Être à l'aise avec les directives réglementaires et les outils numériques.

Atouts

• Avoir une connaissance du logiciel MSG Life Factory.
• Disposer d'une expérience préalable en matière de conformité.
• Aimer contribuer à l'amélioration des processus.
• Parler d'autres langues en plus du français et de l'allemand.

Ce que l'entreprise offre

• Flexibilité dans les horaires et possibilité de télétravail.
• Prime annuelle, chèques-repas et tarifs préférentiels sur les assurances maladie.
• Choix entre cinq ou six semaines de congés payés.
• Soutien financier et temporel pour la formation continue.
• Postes de travail ergonomiques et initiatives pour le bien-être mental.
• Possibilités d'engagement social.

À propos de l'entreprise

Fondée en 1899, CSS est l'un des leaders suisses de l'assurance maladie, comptant près de 1,7 million de clients et 3 000 collaborateurs. L'entreprise privilégie une culture égalitaire et solidaire, où la flexibilité et le développement durable sont au cœur des projets futurs.

• Ambiance de travail collaborative et bienveillante.
• Horaires flexibles favorisant l'équilibre vie professionnelle-vie privée.
• Engagement envers la santé et le bien-être des employés.