Customer Operations Coordinator (m/w/d)

Das Unternehmen sucht einen Customer Operations Coordinator in Zug für die Steuerung der Auftragsabwicklung und die Optimierung der Customer Experience.

In dieser Position übernimmt die Person eine zentrale Funktion bei der Sicherstellung eines effizienten Order-to-Invoice-Prozesses. Die Rolle dient dazu, die Customer Experience zu verbessern und die internen Abläufe kontinuierlich zu optimieren.

Aufgaben

• Leitung und Koordination des gesamten Order Management- sowie Order-to-Invoice-Prozesses
• Gewährleistung einer pünktlichen und fehlerfreien Bearbeitung von Aufträgen
• Überwachung des Order-Flows und proaktive Lösung auftretender Probleme
• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Reklamationen und logistischen Anliegen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Pflege und Verwaltung von Stammdaten in SAP
• Enge Abstimmung mit Sales, Supply Chain, Logistics und der EMEA Delivery Organization
• Unterstützung regionaler, lokaler und globaler Projekte
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
• Sicherstellung eines hohen Servicelevels und operativer Exzellenz im Tagesgeschäft

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Service, Customer Operations oder Order Management
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder-Management
• Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Strukturierte, selbständige und proaktive Arbeitsweise
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und hohe Eigenverantwortung
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen

Von Vorteil

• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Internationales Umfeld mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Innovative Projekte und die Chance, gemeinsam mit lokalen, regionalen und globalen Teams einen echten Beitrag zu leisten
• Flexible Arbeitsmodelle
• Attraktive Benefits
• Unternehmenskultur, die Vielfalt, Zusammenarbeit und Wohlbefinden fördert

Über das Unternehmen

Das Unternehmen verfolgt die Überzeugung, dass Gesundheit alles ist. Es fühlt sich verantwortlich gegenüber seinen Mitarbeitern und bietet ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder Mensch als Individuum betrachtet wird. Die Unternehmenskultur respektiert die Vielfalt und Würde der Mitarbeiter und erkennt deren Verdienste an.

• Glaube daran, dass Gesundheit alles ist
• Verantwortungsbewusstsein gegenüber den Mitarbeitern
• Inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder Mensch als Individuum betrachtet wird
• Respekt vor der Vielfalt und Würde der Mitarbeiter sowie Anerkennung ihrer Verdienste