Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

aspaara AG sucht einen Customer Success & Implementation Manager (m/w/d) in Zürich. Die Position kombiniert Prozessanalyse, Kundenbetreuung und Implementierung von KI-Lösungen für die Automobilbranche. Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.

Das Unternehmen etabliert eine neue Rolle innerhalb eines dynamischen Start-up-Teams, das preisgekrönte KI-Lösungen für den Automobil-Nachmarkt entwickelt. Als erste Person in dieser Funktion gestalten Sie die Einführung der Lösung, begeistern Kund:innen für die Zukunft der Werkstattplanung und begleiten die Implementierung von der Kick-off-Phase bis zum Go-live.

Aufgaben

• Begleitung der Kundenimplementierung von der Initialplanung bis zur Inbetriebnahme in Zusammenarbeit mit Werkstatt- und Serviceteams.
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Handwerk (z. B. Empfang, Diagnose, Planung, Auslieferung) und Überführung dieser Prozesse in klare Diagramme wie Flowcharts oder Swimlanes.
• Schulung der Teams im effizienten Umgang mit der KI-Software im täglichen Betrieb.
• Sicherstellung der langfristigen Nutzung durch regelmäßige Check-ins und Monitoring der Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen.
• Erstellung standardisierter Onboarding- und Customer-Success-Playbooks sowie Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik).
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering zur strukturierten Weitergabe von Feedback aus der Praxis.
• Koordinierung der Übergabe von Sales an die Implementierungsteams für einen reibungslosen Start.

Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting oder Prozessberatung im B2B-SaaS-Umfeld.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Nachweisliche Erfahrung in der Prozessanalyse, -visualisierung und -dokumentation.
• Technisches Verständnis für SaaS- und KI-Produkte sowie die Fähigkeit, komplexe Technologien kundenfreundlich zu erklären.
• Starke kommunikative Fähigkeiten, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sichere Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kund:innen auf Augenhöhe aufzubauen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Start-up-Mentalität.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und eine Kombination aus kreativem und datenbasiertem Denken.

Von Vorteil

• Berufserfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Was das Unternehmen bietet

• Zentrale Rolle im Wachstum eines aufstrebenden Start-ups.
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Customer-Success-Teams.
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten.
• Leistungsorientierte Vergütung mit attraktivem Bonusmodell.
• 25 Tage Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
• Möglichkeit, zur Erfolgsgeschichte eines zu 100 % klimaneutralen Unternehmens beizutragen.

Über das Unternehmen

aspaara AG ist ein klimaneutrales Unternehmen mit einer ausgeprägten Start-up-DNA. Geschwindigkeit, Pragmatismus und eine hands-on-Mentalität sind dabei zentrale Werte. Das Unternehmen bietet ein energiegeladenes Team und eine inspirierende Arbeitsumgebung.

• Engagement für 100 % Klimaneutralität.
• Start-up-Kultur mit Fokus auf Geschwindigkeit und Pragmatismus.
• Energetisches Team und inspirierendes Arbeitsumfeld.