Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance / On Site

Imnoo, ein Hightech-AI-Softwareunternehmen, sucht einen Customer Success Manager*in (50–100%) für eine part-time, permanente Position. Die Rolle umfasst die Betreuung von Bestandskunden, die Entwicklung von Onboarding-Prozessen und die Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produkt. Die Position ist remote und erfordert Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen, das Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie automatisiert und revolutioniert. Mit modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützt das Unternehmen CNC-Fertiger in der MEM-Branche bei der Nutzung der Chancen der Industrie 4.0. Das Ziel ist es, komplexe Prozesse zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und aktiv an der digitalen Zukunft der Fertigung mitzuwirken.

Aufgaben

• Kontinuierliche Betreuung von Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
• Umsetzung und Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
• Proaktive Erkennung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Optimierung der Customer Experience
• Analyse von Kundenverhalten und systematische Erfassung von Kundenbedürfnissen
• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionen bei Kunden
• Entwicklung von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung des Customer Success
• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Anforderungen

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld (Pflicht)
• Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Onboarding oder SaaS-Umfeld
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude an lösungsorientierter Kundenbetreuung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise in dynamischen Umgebungen
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Kunden und Themen zu übernehmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Eignung für eine Scale-up-Kultur mit Eigeninitiative und Eigenverantwortung
• Motivation, Kunden erfolgreich zu unterstützen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen

Von Vorteil

• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen
• Interesse an der Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Was das Unternehmen bietet

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team
• Verantwortung ab dem ersten Tag mit großer Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe
• Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen
• Flexible Arbeitszeiten und vollständig remote

Über das Unternehmen

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen, das Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie automatisiert. Mit modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützt das Unternehmen CNC-Fertiger in der MEM-Branche bei der Nutzung der Chancen der Industrie 4.0. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, komplexe Prozesse zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und aktiv an der digitalen Zukunft der Fertigung mitzuwirken.

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Junges, dynamisches Team
• Verantwortung ab Tag 1 mit großer Entscheidungsfreiheit
• Großer Freiraum für eigene Ideen und kontinuierliche Verbesserungen