Head Operations und Service Management (w/m/d)

Die IESF Group International GmbH sucht in Zürich einen Head Operations und Service Management (w/m/d) in Vollzeit. Die Stelle umfasst die Leitung des IT-Teams, die Koordination von Service Desk und internen IT-Dienstleistungen sowie die Verantwortung für Rechenzentren, Hardware und Software. Das Unternehmen bietet Flexibilität, Work-Life-Balance und familienfreundliche Arbeitsbedingungen.

Die Position umfasst die Leitung eines IT-Teams und die Koordination aller Tätigkeiten zur Sicherstellung des Service Desks sowie der internen IT-Dienstleistungen. Der/die Inhaber*in ist zuständig für das Management von Rechenzentren, Hardware und Software, führt die Weiterentwicklung und Automatisierung der Teamaufgaben an und gestaltet den Workplace. Zudem übernimmt die Person die Auftragsüberwachung, Ticketbearbeitung und Eskalation für Kunden und interne Abteilungen, koordiniert interne Schnittstellen und sorgt für Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Die Mitarbeit in internen Projekten, von der Konzeption bis zur Umsetzung, sowie die Planung und Begleitung von Audits gehören ebenfalls zum Aufgabengebiet.

Aufgaben

• Leitung und Verantwortung für das IT-Team
• Koordination aller Tätigkeiten zur Sicherstellung des Service Desks und der internen IT-Dienstleistungen
• Management von Rechenzentren, Hardware und Software
• Führung der Weiterentwicklung und Automatisierung der Teamaufgaben
• Gestaltung und Weiterentwicklung des Workplace
• Überwachung von Aufträgen, Bearbeitung von Tickets und Eskalation für Kunden sowie interne Abteilungen
• Koordination mit internen Schnittstellen und Abteilungen sowie Gewährleistung von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
• Planung und Begleitung von Audits
• Mitarbeit in internen Projekten, sowohl in der Konzeption als auch bei der Implementierung

Anforderungen

• Fundierte Informatikausbildung (HF, B.Sc., M.Sc.)
• Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit Teamverantwortung
• Breites technisches Fachwissen, insbesondere im Bereich Infrastruktur
• Kenntnisse in Methoden und strukturierter Arbeitsweise (z. B. ITIL, ISO 27001)
• Sozialkompetenz, Eigeninitiative, Engagement, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten
• Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen

Was das Unternehmen bietet

• Flexibilität im Arbeitsalltag
• Work-Life-Balance durch Liquid Working: Gleitzeit und monatlich anpassbare Arbeitszeit nach individuellen Bedürfnissen, inklusive Wiedereinstiegsgarantie für Mütter bis zwei Jahre nach der Geburt
• Pauschale Vergütung für Spesen und Homeoffice-Auslagen
• Bestellung von privaten Notebooks möglich
• Autoflottenrabatt
• Weiterbildungsmöglichkeiten: eigene interne Academy sowie Onsite- und Onlinetrainings
• Unbezahlter Urlaub jederzeit möglich
• Familienfreundliches Unternehmen: Gratisbesucherkarten für den Zoo oder Spiel und Spaß im Museum für Mitarbeiter und ihre Familien
• Täglich frische Äpfel, Kaffee, Wasser und Bier im Büro – gratis
• Top ausgezeichnetes Unternehmen mit wunderbarer Arbeitspolitik und -kultur

Über das Unternehmen

Die IESF Group International GmbH ist ein top ausgezeichnetes Unternehmen mit einer wunderbaren Arbeitspolitik und -kultur. Es bietet familienfreundliche Bedingungen, wie Gratisbesucherkarten für den Zoo oder das Museum, um Mitarbeitern und ihren Familien Freizeitvergnügen zu ermöglichen.

• Top ausgezeichnetes Unternehmen mit wunderbarer Arbeitspolitik und -kultur
• Familienfreundliches Unternehmen: Gratisbesucherkarten für den Zoo oder das Museum für Mitarbeiter und ihre Familien