ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100%

Die Hochschule Luzern sucht einen ICT Service Desk Mitarbeiter (80-100%) für den First-Level-Support in Luzern. Die Position kombiniert technischen IT-Support mit Kundenkommunikation in einem hybriden Arbeitsmodell.

Als zentrale Anlaufstelle für die Hochschule Luzern übernehmen Sie die Erstbetreuung interner und externer Nutzer. Ihre Aufgabe besteht darin, IT-Anfragen schnell zu lösen, komplexe Fälle an Fachstellen weiterzuleiten und die Qualität des Service Desk-Betriebs aktiv zu sichern.

Aufgaben

• Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für Supportanfragen von internen und externen Nutzern.
• Sie bearbeiten Service Desk-Tickets effizient und koordinieren anspruchsvolle Fälle mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Sie gewährleisten einen reibungslosen Ablauf des Service Desk und halten vereinbarte Service Levels ein.
• Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten die Reparatur von Hardware mit externen Partnern.
• Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbanken, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Sie bearbeiten Kundenfeedback und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service und Support.
• Sichere Kenntnisse in aktuellen Betriebssystemen und Support-Tools, insbesondere Ticketsystemen.
• Aktuelles Wissen in IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
• Eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit starkem Dienstleistungs- und Kundenfokus.
• Die Fähigkeit, technische Herausforderungen selbstständig und lösungsorientiert zu meistern.

Was das Unternehmen bietet

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Zugang zu attraktiven Weiterbildungsangeboten und fortschrittlichen Sozialleistungen.
• Vielfältiges und attraktives Hochschulsport-Angebot.
• Zentral gelegener Arbeitsort in Gehdistanz zum Bahnhof in Luzern.

Über das Unternehmen

Die Hochschule Luzern ist die größte Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone und vermittelt Wissen national sowie international. Das Unternehmen ist weitsichtig, innovativ und am Puls der Zeit. Es gestaltet eine gemeinsame, nachhaltige Zukunft.

• Die Hochschule Luzern ist die größte Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone.
• Die Hochschule Luzern vermittelt Wissen national und international.
• Die Hochschule Luzern ist weitsichtig und innovativ.
• Die Hochschule Luzern ist am Puls der Zeit.
• Die Hochschule Luzern gestaltet eine gemeinsame, nachhaltige Zukunft.