Die RMIT Professional Resources AG sucht einen ICT Support (m/w/d) in Zürich für den 1st-Level-Support. Die Position ist als Hybrid-Vertrag abgestimmt und erfordert muttersprachliche Deutschkenntnisse.
Als Single Point of Contact (SPOC) fungiert diese Position als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Support-Anfragen. Die Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme der Nutzerinnen und Nutzer effizient zu analysieren, zu bearbeiten und eigenständig zu lösen, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Aufgaben
- Entgegennahme und Koordination von IT-Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Analyse, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support.
- Dokumentation von Tickets und Lösungsansätzen sowie Pflege der internen Wissensdatenbank.
- Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit Spezialisten und DevOps-Teams.
- Beratung der Mitarbeitenden zu Themen rund um Workplace-IT, Endgeräte, Anwendungen und ergonomische Arbeitsplatzgestaltung.
- Unterstützung bei der Beschaffung von Hardware und Software sowie Durchführung von Schulungen zu neuen oder aktualisierten IT-Lösungen.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Client- oder User-Support, vorzugsweise in Service-Desk- oder IT-Support-Umgebungen.
- Umfassende Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, SharePoint, SCCM sowie Azure oder ähnlichen Cloud-Diensten.
- Gutes Verständnis für LAN-Infrastrukturen, Serverumgebungen und Workplace-/Client-Infrastrukturen.
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, Betriebshandbüchern und technischer Dokumentation.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2).
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.