IT Supporter Windows

Pro Informatik AG sucht einen IT-Supporter (m/w/d) für Windows-Umgebungen in Zürich. Die Position umfasst den 1st-Level-Support, Benutzerberatung und Wartung der Wissensdatenbank.

Als Single Point of Contact (SPOC) fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen der Mitarbeitenden. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich, stellen sicher, dass komplexe Probleme an die entsprechenden Fachteams eskaliert werden, und unterstützen die Anwender bei der Nutzung neuer IT-Lösungen sowie bei ergonomischen Fragen.

Aufgaben

• Annahme, Prüfung, Lösung und Protokollierung von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen im 1st-Level-Support
• Weiterleitung anspruchsvoller technischer Probleme an die 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Beratung der Mitarbeitenden zu Arbeitsplatzergonomie und Begleitung bei der Beschaffung von Hardware und Software
• Schulung und Einweisung der Belegschaft in neue oder angepasste IT-Systeme
• Aufbau und kontinuierliche Pflege von Dokumentationen in der internen Wissensdatenbank

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Client- und User-Support mit Fokus auf Microsoft-Technologien
• Fundiertes Wissen über LAN-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
• Praktische Erfahrung mit Microsoft 365, SharePoint, SCCM, Azure oder vergleichbaren Cloud-Diensten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Bisherige Berufserfahrung im IT-Bereich der Bankenbranche

Über das Unternehmen

Pro Informatik AG legt Wert auf eine strukturierte Arbeitsweise und erwartet von den Mitarbeitenden gute kommunikative Fähigkeiten, um eine effektive Unterstützung der Anwender zu gewährleisten.

• Wertschätzung strukturierter und organisierter Arbeitsprozesse
• Förderung starker kommunikativer Kompetenzen im Team