ITech Consult AG sucht einen Service Desk Specialist in Zürich für die erste Supportlinie. Die Position umfasst die Bearbeitung von IT-Anfragen und Incident-Management im Windows-Umfeld.
Als Single Point of Contact fungiert die besetzte Stelle als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragen der Mitarbeitenden. Der Fokus liegt auf der ersten Supportlinie, wo Störungen und Serviceanträge empfangen, analysiert und eigenständig gelöst werden, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für sämtliche IT-Anfragen der Belegschaft sein
- Eingehende Incidents und Service-Requests in der ersten Supportlinie entgegennehmen und bearbeiten
- Fehleranalysen im Windows-Client-Umfeld eigenständig durchführen und Problemlösungen erarbeiten
- Alle Anfragen, gefundenen Lösungen und Workarounds lückenlos im Ticketsystem dokumentieren
- Komplexe Probleme an die zweite oder dritte Supportebene eskalieren und koordinieren
- Eng mit internen Fachabteilungen sowie DevOps-Teams zusammenarbeiten
- Mitarbeitende bei Fragen zu Hardware, Software und Arbeitsplatzthemen unterstützen
- Belegschaft über neue oder angepasste IT-Lösungen beraten und anweisen
- Wissensdatenbanken, Betriebsanleitungen und Support-Dokumentationen aktuell halten
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufserfahrung im IT-User-Support oder Service Desk, idealerweise drei bis fünf Jahre
- Umfassende Kenntnisse im Support von Microsoft Windows Clients
- Vertrautheit mit modernen Workplace-Technologien wie Microsoft 365, SharePoint, SCCM, Endpoint Management und Azure Cloud Services
- Grundlegendes Verständnis für Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident Management
- Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise
Von Vorteil
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.